银行大堂经理服礼仪培训.pptVIP

* * * 大堂经理服务礼仪培训（一） 银行大堂经理服务礼仪培训背景： 管理大师彼得·德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。 讲求礼仪是每家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨的具体表现。根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪行为规范，希望各位认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。 银行大堂经理服务礼仪培训 银行员工的卓越形象管理 印象管理：塑造美好的第一印象 肢体语言管理：无声胜有声 外表管理：出色的外表可以提升你的整体水平 服饰管理：你的服饰告诉了所有人你是谁！ 表情管理：21世纪制胜法宝 语言管理：你一开口,我就能了解你 妆容管理：淡妆，了解自己的肤色、脸型 细节管理：细节体现品味 银行大堂经理服务礼仪培训 银行微笑服务礼仪概论 1、仪容仪表——美丽而深刻 2、真诚微笑——发自内心而享受其中 3、身体语言——习惯而自然 4、期待眼神——真诚和信任 5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力 1、大堂经理的定义: 大堂经理指在营业厅内以： 流动形式主动引导