QBQ问题背后的问题.ppt

* * ? ? ? ? ? 这工作该归哪个部门负责? 他们怎么不事先沟通好呢? 谁该为这些失误负责? 我们为什么得忍受这些改变? 什么时候才有人来教导、训练我？ 你曾听过这些问题吗？你从自身当中觉察到上述某些想法吗？ 以上问题看似天真无邪，却暴露个人缺乏责任感（个人担当），并直指当今许多问题的核心。 动动脑筋，多问些个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。QBQ正是帮助个人、发挥个人担当精神的有效工具。 关 于 个 人 担 当 “为什么每件事都该我做?” “到底是谁负责这区域?” “要等到什么时候管理阶层才会提供更多商品?” “为什么老是人手不够?” 负面问题:不仅无助于改善现状,又缺乏行动力量. 选择拒绝,提出更好、更有担当的问题. 我该如何改变现状？ 我该如何尽自己的力量，来支持我的团队或组织？ QBQ的精髓: 藉由提出更好的问题，当下做出更好的抉择。 关 于 个 人 担 当 做更好的抉择 每一天，在来到个人与职业生涯中未曾探索过的荒原时，我们通常有无数多个选择要做。选择什么呢？不是下个行动，而是“下个想法”，选“错想法”结果是责怪、抱怨与拖延。相反地，“对的想法”赋予我们更丰富、更快意的人生，让我们做出更有力量的决定，也连带产生尊严与成就感。 QBQ的基本概念是，每个人都有自由做出更好的决定，并且为自己的决定负责。有了这番认识，生命中美好的事物离你不远了。想让美好的事物降临吗？ 请做更好的抉择。 问更好的问题 提出更好的问题，就会获得更好的答案。 答案就在问题中。 创造QBQ的三项简单指导原则： 以 “什么”或 “该如何”这两个词来发问, 而不是 “为什么”、“什么时候”或“谁”。 Tip1: ask question with the beginning words “what” “how”, not “why” ”when” or ”who”. 包含“我”字在内，而不是“他们”、 “我们”、“你”或“你们”。 Tip2: ask question including the word “me”, not “they” “you” “we”. 把焦点放在行动上。 Tip3: concentrate on the action. 压力是一种选择 有些人认为把自己压得喘不过气来，是生活中正常的事，的确，人有旦夕祸福。周遭尽是些不顺畅的事物。 尽管如此，压力还是一种选择。无论压力因何而起，你我永远能选择自己的回应。选择愤怒以对，或是压抑情绪做个闷葫芦，更可以选择担心。 不同的人对相同状况会做出不同反应，所以说，压力是一种选择。 压力是一种选择 在面临新的状况时，当我们选择问：“这种事为什么落到我头上，会觉得自己毫无控制的权利，继而抗拒改变，把时间花在发牢骚与抱怨上，这样只会使压力越来越大。 你正在面临改变吗？如果答案是肯定的，提出个正向的问题吧。 “我该如何适应这多变的世界？”才是有用的问题。 你了解了吗 ? 你的组织正面临哪些重要提议？ 一般而言答案不是变化或竞争，而是沟通。事实上，沟通不仅意味自己被对方了解，也包括了解对方。QBQ是：“我该如何更了解对方？” 你了解了吗? 他们什么时候才要解决这问题? 顾客什么时候才会回我电话? 我们什么时候才能获得决策所需要的咨询? 当我们问 “什么时候?”表示别无选择,只能在一旁干等，把行动推迟到未来。 我能提供什么解决方法? 我如何以更有创意的方式接触客户? 我该如何取得决策所需要的咨询? 停止问那些向外推拖责任、拖延时间的问题，也就是“什么时候？”这类的问题，想解决问题的办法，在事情还不严重时，就把它处理掉！ 请记住：答案就在问题之中。 每个组织的制度都不完美，资源也有限，或许我们希望能拥有更新的工具、更完善的制度、更多的人手，以及更高的预算，但花太多时间思考想拥有的事物，却是造成拖延的另一个原因。如果想改变现状，反而应该努力在框架之内成功。让我们问个QBQ：“在现有的资源下，我该如何闯出一番成就？” 谈到组织与生命的基本原理，老东西才是好东西。 “什么时候能听到新讯息？”是个错误问题。 正确的问法是：“我如何运用自己听来的知识？” 即使这些知识早就听过了。 在“老毛病得慢慢解决”的理由下，我们的组织在频频引进“新点子”。 然而，我们不需要“新”事物或“热门”话题， 我们只需要日复一日地练习“个人担当”这项基本功。 烂水手责怪风向 烂工匠责怪工具不好 烂教练责怪球员差 烂父母责怪孩子差 烂业务责怪客户差 责怪及问“究竟是谁搞的鬼”，对解决问题于事无补。反而制造恐慌，摧毁制造力，在人与人之间筑起高墙，使团队医一事无成。 “我该如何解决问