2呼叫受理子系统.docVIP

呼叫受理子系统 系统概述 呼叫受理子系统主要供监督指挥中心平台管理员使用。通过移动通信网、公众电话网、互联网等多种接入方式接收由相关领导、监督员、专业部门、社会公众等提交的城市管理问题信息，生成案卷记录，将案件预派遣给值班长，并促使案卷记录在系统中流转。 平台管理员操作此模块具体流程如下： 平台管理员在呼叫受理系统中主要进行案件举报登记、案件批转、案件删除、案件注销，案件核查指令下发、与监督员信息互通等操作。 系统登录 在单点登录页面点击呼叫受理子系统后即可登录本系统（只有拥有本系统操作权限的用户才被允许登录系统）。 进入系统后出现呼叫受理系统的主界面，如下： 呼叫受理系统的主界面为双屏界面，分为业务操作区和地图操作区。 业务操作区：主要提供平台管理员进行业务案卷的处理等操作。 地图操作区：主要提供地图浏览、兴趣点查询和案卷定位等功能。 *由于系统主界面采用的是双屏界面，因此建议采用双屏工作站，并将浏览器放大至双屏进行浏览和操作，以提高可视性。如果使用普通单屏电脑，则需要拖动浏览器底部的滚动条进行业务操作区和地图操作区的切换。 业务操作区 业务操作区主界面如下： 呼叫受理系统的业务操作区主界面分为标题区、栏目区和桌面区三块区域。 标题区：显示系统标题并显示重要提示信息和登录信息等，最新的版本还提供了快捷小工具功能。 栏目区：提供本系统的各项功能栏目的选择和切换。 桌面区：选择不同的功能栏目后，会在桌面区显示不同的业务信息和功能操作按钮。 标题区 标题区界面如下： 新案卷到达提醒 新案卷到达提醒用于提醒平台管理员有新的案卷需要处理，以便平台管理员在第一时间处理待办案卷，加快案卷流转速度。 一旦有新案卷到达和待办时，该处会出现闪烁提示图标，并播放提示音效以提醒平台管理员。 待办案卷数量显示 待办案卷数量显示出目前本系统举报栏、登记栏和核查栏待办案件的数量，方便平台管理员有选择地进行相关栏目操作。 系统标题 显示目前登录系统的名称。 快捷工具栏 提供常用小工具，点击后启动相应功能。 ：记事本工具，点击后弹出记事本，用于快捷记录文字。 ：计算器，点击后弹出计算器。 ：截屏工具，点击后弹出截屏工具，用于进行截屏操作。 ：系统帮助，点击后弹出本系统的帮助页面。 登录信息 显示详细的登录信息。 返回和退出 返回：点击返回后，系统退回至单点登录页面，用于快速切换其他系统，无需再次输入用户名和密码。 退出：点击后退出数字城管系统，再次进入系统时需输入用户名和密码。 栏目区 呼叫受理系统共包含以下栏目: 点击后，进入相应的栏目。 案卷受理 案卷受理栏目提供平台管理员进行日常的各类案卷处理的功能。主界面如下： 案卷列表 案卷列表用来罗列所有当前未处理且符合筛选条件的案卷。 记时：显示案卷在当前阶段停留是否超过了规定的时间，红灯表示该案卷已超时，绿灯表示该案卷尚未超时，本设置提醒平台管理员尽快处理各条案卷，提高每条案卷的流转速度。（案卷超时处置将直接影响综合评价得分）。 来源：用来显示各类案卷的来源。 表示公众举报案卷 表示视频抓拍案卷 表示网站举报案卷 表示城管通上报案卷 案卷号：每条案卷将分配唯一的案卷号，该案卷号可以在查询箱中作为筛选条件进行检索。 接听人：案卷最初受理人。 分类：事件/部件。 大类：案卷所属大类。 小类：案卷所属小类。 时间：案卷受理时间。 街道：案卷所处街道。 社区：案卷所处社区。 描述：案卷具体描述。 状态：在核查栏的案卷列表中有状态一栏，用于表示安装核查进程，具体标识如下： 核查第一阶段，表示案卷到达，但还未发送核查消息。 核查第二阶段，表示已发送核查消息，但监督员还查看和进行核查。 核查第三阶段，表示监督员正在进行核查。 核查第四阶段，表示监督员已完成核查并发回核查消息 锁定：锁定是江阴数字城管系统对于案卷操作的一种安全机制，是为了防止在同一时间有两个或以上的人对同一条案卷进行操作，防止出现错误信息。锁定机制规定：一旦有一名操作员对某一条案卷进行操作（包括查看、点击、批转等），该案卷即被锁定，锁定期间其他人员都无法对该案卷进行操作，只有当第一名操作员关闭或完成了对该案卷的所有操作后，该案卷才被解锁。 该案卷被锁定 该案卷没有被锁定 案卷列表操作 排序 点击案卷列表顶部的各字段项，可以对整个案卷列表按该字段进行正序或倒序进行排序。 例如：点击“记时”，则对所有案卷按超时和未超时进行排序；点击“时间”，即可按受理时间对案卷进行排序。 查看案卷详细信息 点击案卷列表中某条案卷的案卷号即可查看该条案卷的详细信息。 详细信息的内容包括：处理类型、派发时间、受理时间、终止时间、问题来源、问题分类、回复电话、处理前后照片等。 定位：点击页面顶端的按钮，即可对该条案卷进行定位，定位结果在右侧地图