TWI--工作关系-JR.ppt

Confidential 1.理解人性掌握人心 2.情绪管理 3.人際溝通的技巧 4.領導統馭與影響力 關於人力资源 -- 管理者的头 号杠杆！解析 1.以一支筆作為講解的基點,引導學員展開聯想. 2.畫圖說明 A=管理者 B=品質 C=人力資源 H=AC間的距離 3.得出結論 (1) H越小,B越高.即管理者付出越多,於作業員距離越近,關係越融洽,品質產能越高; (2) 將C點放在最佳位置上,B最高.即管理者要靈活掌握作業員的心理性格,合理排線,將每個人放在其最佳位子上,讓其發揮最大功效,就能提高品質產能. 面向绩效的：员工能力成长过程 可成幹部能力提升系列 班组长上岗前培训专用教材 可成干部能力提升系列 班组长上岗前培训专用教材 情绪商数(EQ): Emotional Quotient EQ是指一个人在情绪方面的自我管理能力， EQ的衡量来自于三个方面： INPUT：挑衅、压力、挫折的承受能力；它代表的是一种定力、一种心理耐力、一种抗压能力； OUTPUT：情绪的呈现程度:一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、动作、脾气)的程度。 PROCESS：情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪. 也是一种自我控制和调整负面心理自卫机转行为、帮助自己走出心理逆境的能力。 EQ的高低决定一个人一生成就的格局。 EQ 高手的共同特質 请在您的工作或生活周遭找出三位情绪管 理得最好的人； 请在纸上列出这三个人的名字； 思考并写出他(她)们的特质或特点；请从Input、Process、Output 三方面考虑； 他们的共同特质是…… 请将以上发现分别归纳成三点：____、____、____。 EQ 高手的共同特質 Input：定力、心理耐力、抗压能力 Process：情绪处理能力 Output：情绪的呈现程度 EQ 高手的技能 EQ 管 理 技 巧 气在头上,火上加油,越炒越热 一盒火柴卖一块钱， 却可以摧毁一栋一千万的房子. 一把无名火，烧掉功德林； 要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情. 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口. 好象用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在 对策: 且慢发作 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢 在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来 公式: 情绪自觉→情绪延缓→后果评估 →导正情绪 令人窒息的压力 工作是一连串压力的组合. 压力来自于无法掌控的未来 越是看重胜负、成败、得失, 越是有压力 越是为他忧烦、忧愁未来, 烦恼越多 消极对策: 纾解压力 接纳自己、肯定自己(自信心的来源)； 放轻松，如深呼吸动作； 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力； 健康与均衡的生活，帮助您面对压力； 养成运动的好习惯，帮助您纾解压力； 用心聆听音乐； 祈求心灵的平静，如：祷告、信仰宗教； 积极对策: 面对压力 真正解决压力之道是在面对问题，把问题根本解决，而不是逃避压力； 把压力视为一种动力，了解他、接受他、享受他所带来的张力和动力； 专注于对过程的管理可以忘记最终目标的庞大压力。 面对逆境:您也在井裡嗎？ 可成干部能力提升系列 分两组人，各自看一次图片 请第二组人员闭上眼睛不要看， 由第一组人先看这张图片。 请第一组人员闭上眼睛不要看， 换第二组人看这张图片。 请大家一起， 再看一次！ 人的主观信念是可以被塑造的； 人的主观信念一旦形成，就代表他的对人对事的看法(价值判断)已经被定型； 因为人们从小就被训练成：〝正确答案只有一个〞的思维习惯，所以只要一找到自己认为合理的答案之后，就不再接受〝其它的可能〞(这叫：选择性接收)。 这是人类所有冲突、争执和悲剧的起点，同时，它也是人们共同激荡创意、解决问题的宝贵资源。懂得善用这种人性特点的人，必能因此得到开启智能之门的金钥。 如何造就良好的沟通模式 平等: 你敬人一尺, 别人则会敬你一丈. 对人要不亢不卑 信用: 言行一致, 表里如一, 会带来安全感. 互惠: 体谅他人在精神和心理上的需要, 甚至要从物质上、生活上去关心他人, 爱护他人, 让彼此可以得到愉悦跟满足. Choice: 不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情, 如此相处起来会更自然 有效沟通的关键 把无法达成沟通的真正的原因找出来, 看清楚背后的立场及动机有助于双方达成共识 请把焦点放在客户的需求上, 你销售的不一定是客户所要的 沟通失败之后还是须要再沟通，所以，双方关系千万不能破裂 良好的沟通模式