TWI基层主管培训教材.ppt

6、指导的技巧 技 巧 建立模式： 定期会议 明确主题 决议行动 积极倾听： 心灵平静 肢体语言 归纳重点 主动发问： 开放式问句 跟进式问句 封闭式问句 提出建议： 询问意见 多问为什么 鼓励提案 刺激创意 给予回馈： 工作表现 有建设性 明确具体 立即提出 客观说明 因人调整 而针 非对 人行 格为 想法 问题在哪里 要做或不做 7、日常指导（OJT）四要诀 ●　发掘和指导部属成长的可能性 ●　协助部属增进工作能力 ●　提供机会让部属发挥自己的能力 ●　让部属尝到完成工作的喜悦感 8、指导风格类型分析 ●　建立事业 ●　潜能发展 ●　渡过危机 ●　远景发展 ●　长远思考 ●　智 者 ●　机会与问题 ●　新知与技能 ●　独立性作业 ●　施展其所学 ●　支持及协助 ●　事先规划 ●　工作细项清楚 ●　传达重点 ●　不断重复 ●　笔记作业 ●　检测资讯 ●　确认了解 ●　要求复颂 ●　作运用 教 师 型 教 练 型 师 傅 型 特 性 特 性 特 性 长官 课、股长 基层主管 技术人员 多采用 “为什么” 多采用“你认 为该怎么办” 多采用肯 定式“你应 该这样做” { { { 9、有效的OJT推行方法 高 高 上 司 培 训 意 识 部 属 学 习 意 识 你好我也好 其实都不好 河东吼狮 没 辙！ 英雄无用 武之地！ 你好，我好 公司更好。 罚！ 走人！ 死！ 棒！ 指导者的 意识强化 指 导 个人别OJT 计划书拟定 跟摧进度 部属实施 工作 成果 想法 能力 干 劲 10、OJT运用注意点及观点 1、安排工作计划 2、部属是管理者的镜子 3、部属的绩效取决于上司 4、打铁要趁热 5、不要局限发展领域 6、不擅长的要早克服 7、工作现场揪出问题 8、多与部属直接对谈 9、越忙越要用心指导 10、把握OJT交流良机 11、配合部属的能力给予指导 12、下结论先提示有何想法 13、目标要明确具体 14、明确指出工作的QCD指标 15、目标+重要过程的指导 16、掌握大方向指示要清楚 17、重点在于技术课题管控 18、排除障碍是主管的工作 19、对部属指示先与上司协调 20、做而言不如起而行 我们在人生中都会得到贵 人/师傅的帮助、支持、辅导， 同时自己也会作为贵人 / 师傅 去指导别人。 ●贵人/师傅所扮演的角色 教师型 技能（这样做）是非题 ★ 教练型 管理团队（如何做）选择题 师傅型 事业（为什么）问答题 ★万事通 资讯 ★调解人 协调 ★拥护者 支持 { ●吸引贵人/师傅的要领 ★可造之人 能力绩效 ★引人注目 专案计划 ★重要任务 凸显能力 ★好学态度 适时请教 ★协助意愿 互惠共荣 ★随时待命 完善辅佐 ●贵人/师傅 的条件 ★职位高 表现佳 ★组织关系 人脉佳 ★受尊重 评价高 ★擅于教导 愿意教导 ★善于激励作用 11、贵人 / 师傅 ■ 工作改善 4 1.将现有作业方法分成小的作业细目，逐一记录，不要遗漏 2.所有“搬运作业、机械作业、人工操作”全部列为细目 工作改善的四个阶段 ●　第一阶段-作业分解 ●　第一阶段-作业分析 1.分析项目 为什么要做这个细目？ 做这个细目的目的是什么？ 在什么地方做最好？ 在什么时间做最好？ 什么人去做最好？ 用什么方法做最好？ 2.下列事项应同时分析 材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、真理整顿 3、产生构想，立即记录下来 1.以构想创造对策，达成以下目标 1）删除不必要的细目 2）合并可“同时、同地、同人”做的项目 3）重组细目的顺序 4）简化现行作业方式，使工作更省力与安全 工作改善的四个阶段 ●　第三阶段-创造对策 ●　第四阶段-推动新方法 1.呈报上司 2.与部属沟通 3.知会有关部门 4.立即并确实执行新方法 5.奖励对改善有功劳的部属 1.主題选定 2.目标设定 3.活动计划拟定 4.把握现状 5.解析(要因分析) 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确定 9.标准化 10.检讨与改进 亦可如此调整 没有效果时 PLAN计划 DO执行 CHECK检核 ACTION修正 1.团结圈活动基本步骤 QCC活动步骤 4 打击创意的话 以前有人做过，但是都失败了！ 幼稚的想法！ 好是好， 谁来做呀？ 你提的意见