T店工程部管理流程-Rossi.ppt

总部工程管理部 目录 我们现在在哪里？我们想到哪里去？ 我们现在的变化是什么 如何学习一个新流程？ T店流程图和流程文本、新岗位职责JD 思考：新模式切换过程中可能出现的问题 我们的现状具体是： 我们曾经在后台的管理上下过功夫，取得过成绩，无论什么原因，现在的工程部需要更快的进步、更高的要求，我们需要反思，改变后台，回到工程管理的本质，只有这样，才能走得更远，我们应该成为： 我们正在经历的变化有： 我的理解是：知其然更要知其所以然 可能出现的问题有： 可能出现的问题有： 可能出现的问题有： 可能出现的问题有： 可能出现的问题有： 可能出现的问题有： Thanks * * T店工程部新管理流程 Rossi Zhang Jul 9,2009 1. 我们现在在哪里？ 我们相当一部分客户代表没能履行公司所赋予的职责 我们的很多队长是不管现场的 我们的质量控制体系是不完整的 我们的很多考核机制不够客观、形同虚设 我们的流程是可以不执行的 我们荒废了基础管理，后台的竞争力日益下降 我们很多顾客对于施工服务和质量是不满意的 很长一段时间内，我们的工程部工作重心主要是材料销售 我们的工程部是缺乏培训的 ……………… 我们要去哪里？ 让每个成员感到责任、荣誉的部门 成为公司可以信赖的一个部门，并推动业务的增长 让我们的顾客更加满意 成为行业中后台管理领先、规范、严格，技术进步的企业 我们任重道远 ！ 2. 我们现在的变化是什么 工程部和质监部两个部门合并了，新工程部负责后台全部管理责任 我们工程管理员职责变了，考核体系也变了 我们施工队长的考核、评价标准开始改了 我们后台的KPI体系和标准进一步贴近了着我们的工程管理的本质，考核开始客观了，开始以顾客为中心了 我们前所未有的开始重视施工现场和质量了，有了新的质量控制体系，从施工队长到总部质量监察 我们开始研究并逐步建立自己的工艺标准了，我们同时开始放眼看世界了 我们开始关注我们工程基础管理的指标了，内购不再是我们的唯一重心了 我们的流程还在不断完善 我们开始重视培训了，从工程经理到工程管理员 ……………… 3. 如何学习一个新流程 读——流程图和流程文本、新的表单 思——新老流程的差别在哪、关键点是什么、有什么新的问题出现 问——问试点店流程节点的具体运作情况 做——在试点店里具体操作，模拟每个环节 4. T店流程图和流程文本、新岗位职责JD 工程部流程图（2个） 工程部流程文本——施工准备、施工管理 流程模拟记录 岗位职责 5. 思考：新模式切换过程中可能出现的问题 部门人少了，但活没少 可能的解决方案是： 如果是10个不能干的或者是10个不干活的和5个能干又肯干的，你选哪个？怎么选？ 每个员工的能力是可以培养的，做好头狼，并培养一群狼 分工协作，你有没有更好的办法用好工程管理员 理清思路和工作重点可以提高你的效率 你部门里还有谁不是很忙？ 活少了，队长没少，不但如此，新模式下队长收益还少了 可能的解决方案是： 必须承认已经进入了薄利多销的时代，如果没有机制保证优秀的队长活下来、活得更好，结果就是都死 改善收入的可控方法是涨价，但涨价的理由在哪里？麦田理论和大树理论 不是所有的队长都不想在这个平台上继续奋斗 进一步回顾客观公正的考核机制和淘汰机制、激励机制 工程管理员提成少了 没有人嫌赚得少 一份辛苦一份收获 人少了，但活多了 工程管理员只管节点验收了，过程怎么控制，顾客满意度会不会得不到保证 可能的解决方案是： 老的模式下，没见到管得有多好，满意度有多高 谁告诉顾客工程管理员应该提供什么样的服务？我们应该在哪个环节告诉顾客 新老模式下，工程管理员与顾客接触的点有什么变化？如何弥补？ 队长干嘛去了？他们应该赚什么钱？ 考核越来越细了，越来越客观了，也越来越难技术操作了 可能的解决方案是： 光想是没用的 你知道工程部现在的工作重心在哪吗？不把握大的方向，只会越来越乱 你部门哪个KPI最差？全区谁最好？全国谁最好？ 既然技术操作难，那就别再技术操作了，你无法平衡 我是不是还是老经验办事，是不是应该开始按流程、标准办事了 我们的能力行不行啊 可能的解决方案是： 你能说出你哪不行吗？想提高吗？ 你会认真对待每次培训吗 只要你相信自己，你一定行，早晚都行 只有惩罚措施，就没看到激励措施 我们正在制定相关措施 除了外在激励，自我激励同样重要 我们的伙伴可靠吗 9103的故事 从我做起，每个人都能成为对方可靠的伙伴时，什么困难都可以克服 压力很大怎么办 可能的解决方案是： 你+团队+朋友 最后，几句时髦话 信则有，不信则无 数8 任何一个问题至少有3种解决方案 *