VIP工作开展方案.ppt

VIP工作开展方案 终极KPI 概　览 优化VIP管理 活动推广 完善数据库 日常维护 提高会员贡献度 提高销售利润 完善数据库 目 的 有针对性地分析会员购买行为的规律特性; 完善会员信息有效性,为赢得销售机会打开了沟通的渠道 VIP数据库 指 标 数据分析:会员客单价\购买频次\返回率\每月开卡走势\会员贡献度\积分等 收集信息:会员姓名\EMAIL\手机\地址\生日\职业等 通过数据库进行会员细分,明确主要消费群体; 针对不同群体进行不同的营销策略 细 分 达 成 有针对性的营销策略最终会提升会员贡献度,为公司带来利润 日常维护 1、会员资料录入\ 审核\修改等 2、短信\彩信 宣传; DM\EDM管理 3、定期满意 度回访 建立起与会员的联系,保持会员对品牌的黏性度 优化VIP管理 通过每月开卡情况审视现时的会员制度是否适用; 每年因应货品均价提升\或公司的政策而作出调整 注重终端员工对VIP制度的培训,提高店员对VIP顾客的重视; 举办内部激励方案,就每月开卡量最多的员工进行物质上鼓励 VIP制度 内部配合 优化流程 监督和跟踪 会员卡申办流程及相关操作流程需要不断进行优化,以适应市场变化. 定期抽查店铺申办会员流程及操作; 跟踪店铺维护会员情况. 活动推广 策划形式多样的会员招募,拓展新会员; 定期举办会员回馈\会员沙龙活动,增加会员回店的活跃度; 结合商品计划策划会员日,让会员享受有尊贵感的礼品及折扣; 每期积分兑换活动; 常规会员活动 邀请会员参加时尚盛会\酒会等; 会员生日当月邮寄礼品,并可到店享受生日优惠,例如赠送100元现金券或直接享受一件6折等; 新品未上市前,优先将刊物邮寄给会员,显示会员身份尊敬感 开发仅会员可换购或免费领取的尊享礼品 提高尊享性 增强品牌公关活动,让会员进一步感受到品牌形象的提升； 建议互动平台,例如微博等,不定期在平台上举办活动,加强品牌信息传播力度及会员对品牌的认知感。 品牌信息传播 进一步有效沟通,达成互动 Thank you!