wap服务厅建设及推广情况总结(深圳200809)3.ppt

目 录 目 录 1.1用户需求与环境 1.2 建设规划 1.3 建设成果（2007.9-2008.9） 目 录 2.1 深圳地区运营概况 2.2 运营策略分享 目 录 3.1 运营特点分析 3.2 未来展望 3.2.1 建[更优]用户体验 3.2.2 造[更高]品牌知名度 3.2.3 创[更强]渠道功能 WAP服务厅 ——打造随时随地信息服务渠道 深圳分公司 1 建设：以用户需求为中心 2 运营：以“健康运营”为指导 3 思考：更快、更高、更强 建设篇 1.1 用户需求与环境 1.2 建设规划 1.3 进展现状 等待时 外出工作时 闲暇时 紧急时 临睡时 用户需求： 随时 随地 个性化 电信重组 全业务运营 经营环境： 应用多元化 竞争同质化 互联移动化 手机＝电话+ Mp3+摄录机+……+ iphone, 手机上网人数迅速增长 WAP服务厅 推销手机报 开通邮箱业务 提供优惠资讯 掌上充值 移动商城 账单查询 面向3G，探索移动信息服务模式 加强自有业务销售功能，试水移动电子商务 大力提升服务营销功能，同时探索实施移动电子商务 应用，逐步发展为客户熟悉的重要掌上渠道 一期：基础业务功能 二期：移动电子商务 三期：信息服务门户 承载基本业务，满足移动客户基本需求 笃实发展基础，完成全省平台的整合及基础服务上线， 扩大业务查询和办理量，提高活跃客户数 挖掘特色服务，打造个人掌上信息门户 拓展移动商务产品，以用户需求为导向，整合多类 信息，建成用户常用的掌上信息门户 基于用户需求的栏目设置 最新优惠 +点优惠 套餐办理 业务办理 移动商城 热点推荐 话费与积分 1 2 3 4 5 6 受省公司委托，深圳分公司协助全省WAP服务厅建设与试点运营工作。目前主要取得以下成果： 1、完备的基础业务体系 完成“最新优惠”、“热点推荐” 等6大栏目； 承载三大品牌话费查询、梦网查询等近60项业务，基本涵盖适合在WAP上承载的所有业务； 2、个性化的功能设置 按照品牌特性，设置三套页面风格及基本功能 根据业务特性，本机登陆免除服务密码 首页直接显示用户个性化信息，如话费等。 3、初步建成移动商城 初步建成移动商城，在深圳开通手机销售功能 运营篇 2.1 运营概况 2.2 运营策略分享 运营指导思想：健康运营，稳步提升 运营策略：需求导向型促销 运营成果：活跃客户数、业务办理量稳步提升。截止今年9月份，深圳地区每月活跃客户数达18.7万，比年初增长5倍；每月业务办理量达5.4万单，比年初增长6倍；每月业务查询量达61.3万单，比年初增长3倍。 目标客户：手机上网客户 诉求点：随时随地、时尚 促销：普惠+噱头 传播：以WAPPUSH为主 用户需求 使用门槛低 直观、方便 具有吸引力 易于获得 WAP上网对终端、用户能力具有一定依赖性； 深圳WAP上网行为客户约有200万； 相对于网站、服务厅等渠道，WAP具有随时随地特点； 相对于短信、电话等渠道，WAP具有直观、时尚特点； WAPPUSH效果明显，其有效率约为2%-3%之间； 移动梦网链接效果较好； 客户首次登陆送小额话费； 实时抽奖，大奖吸引； 展望篇 3.1 运营特点分析 3.2.1 建[更优]用户体验 3.2.2 造[更高]品牌知名度 3.2.3 创[更强]渠道功能 3.2 未来展望 需求为王 帐户余额查询、积分查询等查询类业务是业务量最多的业务。此类业务无需特殊促销策略即可随用户数增长而增长。WAP服务厅要继续发展壮大，需不断挖掘满足用户需求服务。 数据业务将是移动电子商务重要突破点 定性分析 用户特征吻合度：卓望调研显示，广东WAP用户中，25岁以下约占70%，学生人群占1/3。WAP用户呈现年轻化、易于接受新事物等特征，与数据业务目标客户特征吻合。 业务特征吻合度：飞信、邮箱等移动互联类数据业务与手机上网有天然联系，通过WAP服务厅进行营销更直观、更方便。 定量分析 数据业务量纵比：WAP服务厅开通量最多的10种业务中，数据业务业务量约占70% 数据业务量横比：在活跃客户数相差10倍的情况下，WAP服务厅飞信、无线俱乐部业务办理量与网站持平。 更高 更优 更强 打造随时随地信息服务渠道 品牌宣传 用户体验 功能 个性化 用户可定制内容 系统可根据用户特性推送内容 用户体验是决定互联网产品存亡的关键因素。进一步打造个性化、终端自适应及内容丰富的优质用户体验是WAP现阶段发展的重点之一。 终端自适配 内容丰富 开展终端自适配工作，保证用户手机所接收信息的美观、易读。 加强运营，建立内容实时更新机制，保证用户在第一时间获得最详尽的移动信息。 集成其他平台信息 优惠 Diagram 2 Diagram 3 免GPRS流量费 推动集团公司减免WAP服务厅流量费用