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第四章 工作分析的基本方法与工具 第四章 工作分析的基本方法与工具 本章重点： 1.掌握观察分析法、工作日志法、工作自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等工作分析基本方法的内容、适用范围及其特点。 2.掌握工作分析各种基本方法的应用技巧。 3.了解工作分析方法的最新发展及其内容。 本章结构： 一、观察分析法 二、主管人员分析法 三、访谈分析法 四、问卷调查分析法 第一节 观察分析法 一、定义 身临其境 静观其变 观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特点对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。 它侧重点在于分析提炼履行职位所包含的 工作活动所需的外在行为表现以及体力要求、环境条件等。 二、观察分析法的分类 1.直接观察法： 工作分析人员直接对员工各种的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程） 2.阶段观察法： 为完整观察到一些周期性较长的各种，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验。） 3.工作表演法： 工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可以人员） 三、观察分析法的形式与要求 公开观察与隐蔽观察 他人观察与自我观察 所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间