管理培训-提高解决问题的能力.pptVIP

第四步：拟定解决方案案例 问题：采购部小曾负责的物料货期延误严重 表面原因：小曾工作效率低 深层原因：方法不当、能力不足、专业知识不够 根本原因：小曾个人并不想长期从事采购工作、公司也没有合适 的激励制度鼓励她做好这份工作 解决方案： 严格公司采购管理流程，令小曾重视，看其是否能够“自行解决问题” 告诉她一些提高工作效率的方法并教会她熟练运用这些办法 给她拟定一个培训的计划，要求/帮助她提升专业知识和综合能力 经理经常与她交流，激发她成长的动力，对她的进步不断给予鼓励， 建议公司提供更好的激励政策。在本部门形成一种良好的工作氛围 越高级的解决方案，对管理者的能力、责任心、经验要求越高。 解决措施的一般原则 将原因分成：表面原因 深层次原因和根本原因 立即针对表面原因采取“立竿见影”的措施， 制止（减缓）事态进一步向严重的方向发展（该项 措施一般在问题成因清楚之后三天内实施） 针对深层次的原因，采取一个系统和持续的改进、 措施，一般计划1-3个月完成 针对根本原因，需要上进管理人员参与，在拟定 措施时，需要评估措施可能带来的负面效应。 针对根本原因的措施，一般在上述第二项措施实 施并评估效果之后采取，实施时间可能超过6个月