对业务流程的反思.pptVIP

企业再造 第三章 对业务流程的反思 对业务流程的反思 若干种职位组合成一种职位 工作人员有决定权 业务流程中的各步骤按照自然顺序进行 业务流程中有多种多样 哪里最合适，就在哪里安排工作 减少检查和控制 最大限度地减少调整工作 一名综合经理是企业同其客户的唯一联系人 普遍实行集中运作和分散运作相结合 再造后的流程有一个共同的最基本的特征，即不存在流水线，也就是说，原先的若干种不同的职位或任务被整合或压缩成一种。 流水线 项目制 举例： 如区县责任单元综合员； 如数固专干； 若干种职位组合成一种职位 1 公司实行再造后，由于设立了项目负责人或项目小组去完成多种的、一个又一个的任务，因而不但在横向上，而且在纵向上，压缩了业务流程。减少延误，将对管理费用，改善对客户作出反应，授予实际操作人员以更大的权力。 任务达成 任务达成 举例：如基层业务单元 工作人员有决定权 充分的授权放权 2 摆脱直线顺序的僵硬做法，可以在工作中运用自然顺序取代人为的直线顺序。 业务流程中的各步骤按照自然顺序进行 3 原有： 开始 2 3 1 4 5 完成 再造后： 开始 1 2 4 3 完成 举例：固网合作商的招募 也称之为标准化的结束，如模块化的业务受理流程。 业务流程中有多种多样 4 5 哪里最合适，就在哪里安排工