建筑工程质量管理.ppt

建筑企业工程质量管理 班级：土升本15—1 姓名：王江波 学号：1523980119 三、建筑质量工程 建筑工程质量的概念 ：建筑工程质量有狭义和广义之分。从狭义上说工程质量仅只工程质量；广义上的建筑工程质量还包括工程建设各阶段，各环节工作质量。而现在国，内外都趋向于从广义上来理解工程质量的定义。 建筑工程质量特点 （1）工程质量形成过程复杂 （2）影响工程质量因素多，质量水平波动大 （3）容易产生质量变异 （4）容易产生第一、第二类判断错误 （5）质量评定局限性大 第二节 全面质量管理的基本概念与观点 全面质量管理的概念 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 9·2·1全面质量管理的思想 A 为客户服务的思想 B预防为主的思想 C一切用数据说话的思想 D发动群众参与管理的思想 9·2·2全面质量管理的特点 全面质量管理的特点可被总结为以下几个多方面 （1）对全面质量管理 （2）全过程的管理 （3）全员参加的管理 （4）多方面的综合管理 9·2·3全面质量管理的工作程序 全面质量管理的基本程序　　全面质量管理是一项有计划、有步骤的系统工程，必须按照PDCA循环开展工作。PDCA循环可以概括成四个阶段和八个步骤。　　一、四个阶段?　　1．计划 通过市场调查，按用户的要求，制定产品经济技术指标和质量目标，并确定实现这些目标的具体措施和方法。　　2．实施 将制定的计划、措施付诸实施的阶段。　　3．检查 检查计划执行情况，并将执行结果与目标和计划进行对比分析。　　4．处理 根据检查的结果，采取措施，巩固已取得的成果，解决出现的问题，并吸取教训。　　 9·2·4 质量管理的基础工作 1 质量教育工作 2 质量管理的标准化工作 3 质量管理的计量工作 4 建立健全质量管理责任制 5 建设质量检查及信息反馈体系 6 质量计划工作 八项质量管理原则 原则1:以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 实施本原则要开展的活动： ◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 ◆将这些需求和期望传达至整个组织。 ◆测定顾客的满意度并为此而努力。 ◆管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。 ◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 ◆对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。 ◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 原则2:领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 实施本原则要开展的活动： ◆努力进取，起领导的模范带头作用。 ◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 ◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 ◆明确地提出组织未来的前景。 ◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 ◆建立信任感、消除恐惧心理。 ◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 ◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。 ◆进行开放式的和真诚的相互交流。 ◆教育、培训并指导员工。 ◆设定具有挑战性的目标。 ◆推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订，使得组织的未来有明确的前景。 ◆对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标。 ◆对于运作管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标。 ◆对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。 原则3:全员参与 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。 实施本原则员工要开展的活动： ◆承担起解决问题的责任。 ◆主动地寻求机会进行改进。 ◆主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 ◆在团队中自由地分享知识和经验。 ◆关注为顾客创造价值。 ◆对组织的目标不断创新。 ◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。 ◆从工作中得到满足感。 ◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订，使得员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。 ◆对