《管理学》罗宾斯版课件chap11.pptVIP

? Prentice Hall, 2002 第十一章 管理沟通与信息技术 11-* 学完本章后，你应该能够： 解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施 对比组织中的各种沟通方式及网络 描述信息技术领域对管理沟通有重要影响的两个新发展 讨论信息技术对组织的影响 11-* 学习目标 学习目标（续） 学完本章后，你应该能够： 定义沟通 解释人际沟通过程 描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素 说明非言语沟通如何对管理者产生影响 11-* 理解管理沟通 什么是沟通？ 意义的传递和理解 如果信息没有被传送到，则意味着沟通没有发生 管理者做的每一件事都包含沟通 有效的沟通不等同于意见一致 无效的沟通是许多管理问题的基础 人际沟通 - 发生在人与人之间 组织沟通 - 组织中沟通的各种方式、网络和系统 11-* 人际沟通过程 沟通的要素 信息 - 表达沟通的目的 编码 - 将信息转化为信号形式 受发送者的技能、态度、知识，以及组织文化的影响 通道 - 通过媒介传送至接受者 解码 - 将收到的信号再转译过来 受接受者个人特性的影响 噪声 - 对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素 信息本身和通道能够使传播失真 反馈信息也面临失真的问题 11-* 人际沟通过程 发送者 信息 媒介 接受者 编码 噪声 反馈 信息 解码 11-* 人际沟通过程（续） 人际沟通方法 有多种沟通方法可供选择 方法的选择反应