行政组织学第五讲(9、10章)介绍.ppt

4、以信息传递方式（工具）分，人际沟通分为口头沟通、书面沟通与非言语沟通三种形式。 书面沟通：指以局面文字为媒介进行的信息传递与交流，如通知、布告、书信、文件、刊物、备忘录等。 口头沟通：是指以口头语言为媒介进行的信息传递与交流，如演说、会议、讨论、会谈、谈判、电话联系等。 5、根据沟通是否需要第三者进行划分，分为直接沟通与间接沟通 直接沟通是指发讯者和受讯者双方直接沟通，无需第三者传递。 间接沟通是指经过第三者进行的信息传递和交流。 四、组织沟通的网络 （一）正式组织沟通网络 1、链式沟通 链式网络在组织系统中，相当于一个纵向沟通网络，代表五级层次的逐级传递方式 。 高层管理者 中层管理者 基层管理者 普通员工 2、环式网络 环式网络相当于链式网络的封闭控制结构。 小组成员 小组成员 小组成员 小组成员 3、Y式沟通网络 Y式沟通网络是兼有链式和轮式特点的沟通网络。 助理. 秘书 （办公室主任） 高层管理者 （A） 高层管理者 （B） 中层管理者 基层管理者 一般员工 4、星式沟通（轮式沟通网络） 轮式沟通网络是有信息汇集点与传播中心的控制型网络，表示一个管理者与四个下级沟通，而下级之间则不存在相互沟通。 下属 下属 下属 下属 管理者 5、全渠道式沟通网络 全渠道式沟通网络表示每个人与其他四个人可以自由地沟通，并无中心人物。显然，这是一种民主氛围很浓的沟通网络。 小组成员 小组成员 小组成员 小组成员 （二）非正式沟通网络 组织或群体中存在非式群体，因此，非正式沟通普遍存在于组织和群体之中。 非正式沟通主要用于传播一些非正式的信息或不易公开的信息，如小道消息等，因此，它往往或多或少带有某种保密的特性。 非正式沟通是正式沟通网络的必要补充。 1、单线式沟通 单线式沟通最强调非正式沟通的保密性，信息按照最亲密的人际关系进行单线传递，最后终止于某个人。 A B E C D F 2、流言蜚语式沟通 流言蜚语式是指沟通网络中有一个主要的信息源，他（或她）主动将某些信息进行广泛传播，以扩大信息的影响力。 E F B C D A 3、偶然式沟通 偶然式沟通的传播 以偶然的方式进行的，传播的对象选择性较差，此外；还存在一些道听途说者。 H J L G I K E F B C D A 4、焦聚式沟通 焦聚式是指非正式沟通中，信息的传递以几个人为传递中心，这些中心人物有选择地将信息转达给他的朋友或相关的人，因此，信息往往是在一定的范围内传播的。 E F B C D A K I H M J G 五、组织沟通的障碍（掌握） 1、组织沟通的主观心理性障碍 第一、从主观心理因素来看，个体的性格、气质、态度、情绪、 需要、品质的差别都会成为沟通的障碍。 第二、从知识和经验方面来看，由于沟通双方在经验、知识水 平上差距过大，就会产生沟通障碍。 第三、记忆能力不佳所造成的障碍。 第四、需要和态度不同造成的障碍。 第五、知觉选择性。 2、组织沟通的客观性障碍 第一、空间距离（地域因素）所引起的障碍。 第二、组织结构引起的障碍。 第三、信息过量引起的障碍。 3、由信息传递的媒介形式引起的障碍 第一、语言障碍。 第二、选择沟通方式不当引起的障碍。 六、组织沟通交流的基本原则 明确性原则、准确性原则、需要原则、计划原则、反馈原则、在战略上使用非正式沟通原则。 六、改进组织沟通的具体方法 1、提高组织信息沟通的心理水平：思维能力、记忆能力、良好的心理习惯（注意力集中、情绪稳定、态度端正等）、民主的管理作风（尊重人格，平等待人，善于听取不同意见，宽宏大度）、扩大自己的知识范围，改变优化知识结构。 2、正确运用语言文字：语言清晰，不要模棱两可；要让对方能接受，避免或尽量少用评论性、挑战性、讽刺性语言文字；用词通俗易懂，少用专业性术语；可借助手势、表情，以利于思想感情沟通；尽量使用短句；叙事说理，言之有据，条理清晰；交谈中要注意节奏； 3、学会有效聆听的方法： 少讲多听；不要插话；交 谈放轻松；表示出有聆听 的兴趣；尽可能表现出对对方的同情心；控制情绪，保持冷静；不要与对方争论或妄加评论；适时提出问题；最后仍是少讲话，这是要诀，因为人都愿多说少听。 4、学会有效沟通的方法 （1）选择适当的地点，如谈论的是正式问题，在办公室或会议室进行比较适宜，交谈的是个人意见或看法，可以边散步边交谈； （2）选择适当的时机 （3）沟通一事实上要有安排和计划，也要遵循一定的程序 （4）选择合适的沟通方式，每一种沟通方式皆有其优缺点，要根据沟通的性质和内容来确定； （5）沟通的主题内容要明确，不要把话题扯得很远。 行政组织学 第九章 行政组织中的冲突管理 教学重难点： 1、理解冲突的性质与功能 2、冲突的分析及引