良好的工作方法介绍.ppt

良好的工作方法 ;良好工作方法的作用;课 程 大 纲;壹、工作進行前的思考工作 ;本小节的目的是告訴您,只要您能裝備好您的思考力,您將能一掃您對工作的畏懼感,信心將充滿您的周身,您將能迅速、正確地處理好任何的工作。 ;(一)以科學的方式進行工作;因此，您在進行任何工作時，可依六個步驟進行，本著下列的思考方法及程式進行，您將能有條理地處理好每一件事情。 ;工作科學進行的六个步骤;第一步：明確您的工作目標 ;第二步：收集事实资料;第三步：依事实做判断;第四部：计划;第五部：执行（DO）;第六部：检讨（SEE）;上面的六個步驟，我們稱爲科學的工作手順，希望您能徹底地運用及遵守。 ;(二)秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」 ;(三)任何小事都不要疏忽了創意 ;贰、瞭解自己的職務 ;本小节的重點是讓您瞭解什麽是職務及您如何站在更高一層的角度，檢查如何讓您的職務對工作的前手及後手有貢獻，因爲工作的价值就体现在您對他人所産生的貢獻。 ;(一) 對自己的職務充分瞭解;要使每一個職務都扮演好它的角色，我們必須從責任、許可權、義務三個方向，深入瞭解任何一項職務的意義，如圖: ;（1）责任;當您接到您的職務時，您必須清楚地瞭解您的工作內容。有些公司有明確的職務表，詳細地規定職務的內容，有些公司也許沒有一份明確的職務表，往往是由於您的主管口頭傳述，碰到這種情形時，您最好能逐步記下您的工作專案，這樣您將能更清楚地掌握住自己的工作內容。 ;環境是變動的，公司的對應也必定是變動地、彈性地，因此，您的內心對職務內容也該抱著較具彈性的想法，千萬不要拘泥不變。 ;(2)權限（authority）;例如技術服務人員在保養服務時，在一定金額下，有權決定主動爲客戶更換已損耗的零件，有權限調閱技術手冊，有權使用公司的技術車。 權限是完成工作的配備，負的責任愈大就需配備相對的權限，這是很容易理解的。 ;其實每個人在他的職務範圍內都有發言權及建議權，有些公司也有改善提案制度，每個員工對公司內的所有事項都可藉由提案來表達他的看法，同時在工作中，您的主管也會不時授權給您，請???執行更大的責任，讓您有很多的機會，實際地體驗權限與責任的關係。 ;（3）義務（obligation） ;表現義務的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規範下進行工作，對許可權外的事情需先請求有許可權的人、遵守公司的規定、徹底地完成工作等，是新進人員不可疏忽的義務。 ;(二)瞭解您工作的前手與後手 ;您若能從前手、後手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成您工作的重點。如何對應您的前手或後手呢？簡單地說，要使您的前手充分地知道您有那些需求，這些需求對您的工作的完成有幫助。 ;對於後手，必須充分了解後手需要的是什麽？ 如果您在工作中能充分考慮到您的前手與後手，相信您在執行職務時，必會贏得極高的評價。 ;?(三)練習 ;3, 知道自已負有哪些責任，具有哪 些許可權。 4, 工作上接受誰的命令。 5, 知道和自己工作最有關連的部、 課及關係人。 6, 知道自己工作好、壞的基準是如何 決定的。 ;同時您也能用同樣的方法瞭解組織上其他的職務，您愈能瞭解組織內各項職務扮演的角色，就愈能更有效率地在組織內進行您的工作。 ;瞭解您的職務 ;徹底完成職務的檢查重點;職務履行的檢查重點(二） （是否做到） 5、是否能和他人協同合作完成您的職務? 6、是否對您的職務負責到底，讓別人能 夠信賴？ 7、是否能全力以赴，不斷改善提升您的 職務績效？ ;叁、工作的進行方法 ;下面即針對如何接受命令，如何進行您的工作，如何向主管報告三個步驟做詳細的說明。 一、命令的接受方法 二、如何進行您的工作 三、企業人工作的基礎守則 四、有效的報告方法 ;(一)、命令的接受方法 ;當主管批示第一份工作時,您該如何做呢?下面的三個步驟及注意點能供您參考。 步骤一、主管呼叫您的名字時 步骤二、記下主管交辦事項的重點 步骤三、理解命令的內容 ;步骤一、主管呼叫您的名字時 ;主管呼叫您的名字時(注意点);步骤二、記下主管交辦事項的重點; 1，具有核對（CHECK）的功能 當主管指示完後，您可參考您的記錄，重復指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距的地方。 2，日後工作進行中，可根據備忘錄記錄主管所提示的注意事項、協調事項，檢查您的工作狀況。 3，可避免日後如“有交待”“沒聽到”等紛爭發生。 ;步骤三、理解命令的內容;上面這個案例，雖然是因主管交待事情不夠清楚而造成，但是若您在接受命令進度能注意到下列幾點，您將可避免上述的誤解發生。;理解命令的內容(注意点);注意①不清楚的地方，詢問清楚爲止 ;注意②儘量