专业关系建立的条件.ppt

二、专业关系建立的条件 （一）同感 1、同感的含义 （1）工作者借助于案主的诉说内容和言谈举止，深入对方内心世界去体会他的情感和思维。 （2）工作者借助于知识和经验，把握案主的体验与他的经历和人格间的联系，以更好地理解问题的实质。 （3）工作者运用技巧，把自己的关切理解传达给案主，以影响对方并取得反馈。 2、同感的意义： （1）同感是与案主建立良好关系的必要条件。 （2）同感是工作者了解案主的必要途径。 （3）同感也是工作者协助案主自我表达、自我探索和自我了解的方式。 （4）对于那些迫切需要理解、关怀和情感倾诉的案主，同感具有明显的治疗效果。 举例： 3、如何恰到好处使用同感 （1）工作者应走出自己的参考框架，而进入案主的参考框架，把自己放在案主的地位和处境来尝试感受案主的喜怒哀乐，对此感受越准确、越深入，同感层次就越高。 练习：内部框架 外部框架 （2）当不太肯定自己的理解是否正确，是否达到“同感” 时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求案主检验并作出修正。 这种表达，在个案工作中经常使用，语气委婉，可以进退自由。 举例： （3）要适时适度、因人而异，否则就会适得其反。 有的案主就是要宣泄情绪，工作者如果不断打断他，他就会很烦，这时点头、眼睛的注视、身体的姿势，就可以表示对他的关注、理解、同感。 有的案主思想不清楚、思路混乱、表达不清，工作者可用点头等同感技术，对他的话做回应，帮助他理清思路 有的案主希望你多给他一点呼应，来把握自己的想法，把握一下他人对他的看法。 有的案主自尊心很强，主动性很强，就不必作太多的回应。 不宜在谈话中间随便插入，否则会破坏情绪。 同感的反应程度应与案主的感受程度成正比。 如果案主希望多反应，工作者的反应不够，案主会感觉理解不够。 如果案主不希望多反应，工作者反应过多，案主就会感觉罗嗦、小题大做。 （4）除了语言表达之外，还要注意非语言表达，要把两者结合起来，包含两层意思： 第一层是回应案主的内容，反应案主语言和非语言所蕴含的信息，把这些信息回应给案主。 第二层是工作者的表达除了语言表达之外，还要有非语言行为，后者更为有效、更简便，效果会更好。 （5）工作者既要进得去，也要出得来，要出入自如，恰到好处，才能达到最佳境界。 （6）要考虑到文化背景及求助者的某些特点 4、同感的层次： 卡科贺夫提出了同感的五个层次 第一层次：反应中根本没有同感 第二层次：反应中有一点同感 第三层次：中度的同感反应 第四层次：较好的同感反应 第五层次：很好的同感反应 练习： 5、如何提高同感的品质 （1）工作者的人格魅力会影响同感的表达，人格力量比技术更有影响力，人格力量是成功的关键。 （2）工作者的人生经验、社会阅历会影响同感的表达，人生经验丰富，有助于他体验人生、感悟人生。 （3）工作者的丰富知识，可以弥补经验的不足。 （4）工作者本身的生活态度、个性品质会影响同感的表达。 6、同感表达时容易出现的失误 （1）直接的指导或引导 （2）做简单的判断或评价 （3）空洞的说教和劝诫 （4）给对方贴标签或下诊断 （5）虚假或虚弱的保证 （6）排斥案主的消极思想或情感，不能接纳案主的全部情感。 （7）不恰当的自我开放会影响到案主的开放。 保证的使用要因人因事而异： 保证的使用有时对于一些缺乏信心、勇气而又迫切希望得到外界鼓励的案主来说是必要的，他们对工作者充满了信任，愿意相信工作者的安慰和支持。 保证应建立在实事求是、合乎逻辑的、有可能合乎逻辑的基础之上，不然就没有说服力。 要让案主感到工作者确实分担了他的焦虑、痛苦、彷徨，并且工作者也确实相信事情会像保证的那样发展，否则案主就会觉得工作者是在搪塞、打发自己。 批评、指责的运用，批评、指责不是不能用，但必须很谨慎： 工作关系未建立好之前不用 倾听期间不用 尽量少用，尽可能用其他方式表达同样的含义。 当工作者表达批评、指责时，一定要使案主感觉充满真诚、爱护 7、缺少同感的影响 （1）案主会感觉失望，案主觉得工作着不关心、不接纳自己。案主会终止自己的表达，个案会谈就很难深入下去。 （2）案主会感到受到了伤害，如果过多站在自己的立场上，批评、指责、教导案主，就会使案主不满、反感，感觉没有被尊重、觉得受到伤害。 （3）影响案主做自我探索 （4）工作者不能体会案主的感受，使工作者提供的意见可能是偏离的 （三）真诚 1、真诚的含义： 真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，也容许自己的感受适当在个案工作中表现。 一个真诚的工作者，不会有防卫式的伪装，不会将自己隐藏在专业角色的后面，更不会向一个技师一样完成例行工作。 2、真诚的意义： （1）可以为案主提供一个安全自由的氛围，能让他知道可以坦白表露自己的软弱、失败、过错、隐私等而无需顾忌，