专业形象与员工礼仪45.ppt

目的：掌握礼仪规范，提升个人形象， 塑造名牌企业形象。目标：强化观念，建立、提升公司专业形象。过程：90分钟要领：理念、方法、技巧、高度参与。期翼收获：自信、专业，树立高品质的卓明员工形象！ 细节成就完美 三、小结 礼仪是规范和约束 礼仪是协调人际关系的行为准则 礼仪是“尊重他人、约束自己” 礼仪是内在修养的外在表现 四、礼仪的重要性 有“礼”走遍天下  1、塑造组织的形象 2、传递组织的信息 3、凝聚组织 4、协调人际关系 5、提高文明水平 礼仪祥解： 礼：履（服装） 仪：仪容仪表（着装、发型，专业形象） 专业形象 专业形象是指在公众面前树立的形象，它是通过衣着打扮，言谈举止，还包括待人接物反映出来的生活、工作态度、知识、技能等。 仪容： 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女性职员不宜留怪异发型。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 化妆：应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 仪表要求： 挺括合体； 贴和环境、场合的要求； 符合身份； 体现个人风格； …… 男士服装要求： 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。 女士着装要求： 外套不宜过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅淡色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。 无形的名片： T P A P 法 则—— 各种场合都和谐得体 Time Place Age Position 基本素质要求： 1、规章制度的遵守 2、以厂为家的主人翁思想 3、工作态度 4、狼的精神 5、职业道德与个人行为的统一 办公室管理规定： 1、出勤、请假制度 2、着装规定 3、岗位制度 4、办公环境维护 5、设备使用 办公室管理规定： 6、办公电话的使用 7、合理使用办公资源 8、来访者的接待 9、办公语言 10、其它 拨打电话的礼仪： 做好准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 电话机旁准备好纸笔进行记录 在确认了对方就是你要找的人或已经转接给他人之后，再重新问候你要找的人，是对对方的尊重和确认 电话通话的标准用语 拨通电话后，先自我介绍说“您好，我是卓明电子,麻烦找xx。”通话结束时说“再见” 接转电话时，应请对方稍候说“请稍等一下”或“请稍候” 如果当事人不在时，则回答“他刚刚离开座位，不过可能还在公司里，请您稍等一会儿”或“很抱歉，他刚好不在，待会儿他回来时，我请他打电话给您。” 遇拨错电话时，则应说“对不起，您大概拨错电话号码了，这里是xx公司”。 学会倾听 设置电话 微笑、点头 学会适当拒绝（如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个会议，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”） 合作 协调好与上司之间的关系 协调好与同事之间的关系 协调好与下属之间的关系 协调好与上司之间的关系： 恭敬问好 认真完成上司布置的任务 创造性地完成任务并多提建设性意见 及时道歉 协调好与同事之间的关系： 入乡随俗 不干预他人事务 发生争执时不要固执己见 避免嫉妒 协调好与下属之间的关系： 关心下属的生活 关心下属的个人前途 私事莫劳下属 指令明确、及时表扬 主动为下属承担责任 交换名片的礼仪： 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈分较低者，率先递出自己的名片 拜访客户时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应该双手去接，并确认其姓名和职务 接受名片后，不要随意置于桌上 交换名片的礼仪： 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱褶的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方掏出 尽可能避免在对方名片上书写下不相关的东西 不可无意识的玩弄对方的名片 用餐礼仪—餐前准备 仪表整理 遵守时间 握手、问候 用餐礼仪—就坐 坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。 不要用手托腮或双臂肘放在桌上。