专业销售员与优秀领导培训动画版.ppt

* * 如何成为一个专业的销售人员 ——销售技能 培 训 课 题 一 前提： 你爱你的工作 为何选择这个行业，你的目标是什么？ ·爱你的公司 ·爱你的产品 ·认清自己 ·建立自信 一个好的销售员： ·10%：天生 ·10%: 短期运气 ·10%：道德——见义勇为基金会 ·30%：技巧 ·40%：勤奋 1 2 3 4 1 2 3 4 5 ——公文包里要装些什么？ （举反例说明形象的重要） 一、形象 二、谈吐 1　、知道客人的好恶 2　、尊重女性的年龄 3　、尊重隐私 4　、忌讳男女关系猜测 5　、忌讳直视对方的短处 6　、不要怀疑对方的购买力 7　、不要怀疑对方的审美和品味 8　、善于处理突发事件 9　、不要得意忘形，不要改变称呼 10　、注意讲话分寸（语言、语调、节奏、层次、表情） 11　、表现得体，不卑不亢 12　、切记攻击竞争对手 13　、注意坐、站、姿势及小动物 14　、被客人问倒了该怎么办 15　、注意统一口径（自己前后的统一，同事间的统一） 1 6 　、接待客人时，来电话怎么办 1７　、接待客人时，遇到老客户或其他同事怎么办 1８　、让客人烦感的若干行为及动作 三、服务 　　·ＣＲＭ： Ｃｎｓｔｒｅｍｒｅ—Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ—Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 　　·建立客户关系档案： （一个卖信封的人：麦凯的故事） 　　·建立客户６６项档案： 比如一个大公司老板的孩子喜欢迈克尔·　乔丹，在拜访二年后，孩子住院——拿篮球——送给孩子。 　 服务意识是你挣到佣金的根本 　　１、不要将客人定层次 　　２、对待特殊客人 　　３、对待老人和孩子，试着与小孩子握手 　　４、任何时候面带微笑 　　５、不要表现出烦感动作 　　６、不要带情绪（不要踢猫出气） 　　７、服务贯穿整个过程 　　８、对客人多加观察，以更好地提供服务 　　９、不要背后议论客人或其他人（包括发展商） 四、协作　　　　（手指头的故事） 　　如果赛船只有一个人，如果长城只有一个人建造，如果火药的发明没人知道。 广告语： （1 ）助人才是自助 （2 ）吃亏是福 （３）别忘了第一个帮你成单的人 （4 ）一个人的100%不如一百个人的1% １、小集体的协作 2、大集体的协作： （1 ）你的集体离开协作不会存在 （2 ）感谢支持你的集体的人 如何成为一个优秀的领导者 培 训 课 题 二 前提： 1、你的目标是什么？ 2、你的资本是什么？ 一、领导者是什么？ 要做就做领导者： 是你！ 团队的核心 来自团队 因为成功 1、一个领导者，是角色转换。上一个台阶，转换一个角色。角色扮演的越成功——又上了一个新台阶。 如果你不能最快时间完成角色转换，你将不是一个合格的领导者。 2、一个领导者，是服务者。 越是高层的领导，服务的人群越广。 3、一个领导者，是目标向导，信心标志。 4、一个领导者，是阅读者。 · 收集信息 · 丰富知识 · 掌握市场 5、一个领导者，是最典范的时间管理者。 工作的计划性——计划表、工作记录 工作的总结性——工作总结、总结会 （1）时间是你最宝贵的资产 鲁迅说：浪费时间=图财害命 （２）最快速，最高效的利用时间，则时间的价值越高 例：你的收入１００００元／２５天／８小时＝５０元／天／小时 （３）你无意中浪费了２个小时，你就白白扔掉１００元 一、领导者做什么？ 即与人打交道的原则，“铜板原理” １、要领导使命　 　　建立共同使命，用使命来领导，找到内在动力的根源，全力以赴。 ２、懂得吸引人才　 　　竞争的时代——第一竞争是人的竞争 ３、凡是应高标准　 　　一开始帮助他养成良好的习惯 ４、懂得吸引人才　 　　竞争的时代——第一竞争是人的竞争 ５、应具有凝聚力 ——威严、亲和 ６、用行动领导而不是“语言” ７、给部属明确的远景 ８、善于发现 发现部属的优点并激励，及时发现错处并解决，但要注意场合。 ９、善于发现人才即“人财”，并会培养 　　·做人才储备 　　·帮他在众人面前树立威望，给他事情做 １０、懂得感谢 ——Ｍｒ，Ｇｒａｆｅ的故事 １１、不害怕反对：“邹忌讽齐王纳谏” １２、做个友善的合作者 护短不是好领导，一个人的１００％，不及百个人的１％。“战国打仗的故事” １３、对症下药 ——根据不同人的特点 １４、坚持做一件事 ——要有恒心。如：计划与总结 *