400十三项贴心功能.docVIP

目录 十三项贴心功能，打造属于您的400电话 3 一、企业彩铃： 3 二、IVR（智能语言导航）： 3 三、通话录音 3 四、智能来电转接 3 五、智能来电分配 3 六、中继功能 3 七、来电黑名单 4 八、实时清单查询 4 九、挂机短信，漏话短信 4 十、语音信箱 4 十一、来电分析 4 十二、满意度调查 4 十三、独立管理后台 5 400简介 6 业务定义 6 全国唯一号码 6 应用广泛 6 营销利器 6 强大的企业总机 7 终生不变，搬家不换号 7 比800电话更实用 7 常见问题： 8 一、400电话是什么，有什么优势，我们公司是否能做？ 8 二、400电话自助管理平台有哪些功能？ 8 十三项贴心功能，打造属于您的400电话 一、企业彩铃（增值功能）： 您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！” 这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。 二、IVR智能语言导航（增值功能）： “您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……” 开通智能语音导航的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。 三、通话录音（增值功能）： 系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。 四、智能来电转接（免费功能） 可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。 可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。 五、智能来电分配（免费功能）： 所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。 “顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。 “平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。 六、总机功能（增值功能）： 部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下，可以绑定10条电话线路，可以支持20人同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。 七、来电黑名单（免费功能）： 用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。 八、实时清单查询（免费功能）： 所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。 所有来电清单长期保存，可随时查询、核对，让每一个用户明明白白消 九、挂机短信，漏话短信（增值功能）： 当用户拨打400电话通话结束挂机后，系统会自动发送一段设置好短信发到客户的来电手机上（固话忽略）。 当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 嘀 声后留言，我们将第一时间与您联系！” 这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。 十一、来电分析（免费功能）： 平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。 十二、满意度调查（增值功能）： “您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！” 开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。 十三、独立管理后台（免费功能）： 每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。 400简介 业务定