中国邮政储蓄银行网上银行教程.ppt

客户查询 挂失状态 凭证解挂失 功能描述：对网银客户电子令牌、UKey在网上进行挂失后，在柜面完成解除挂失的功能，解挂后原凭证可继续使用。 凭证解挂失 凭证补发 功能描述：对网银客户电子令牌、Ukey的丢失，在柜面完成补发新凭证的功能。补发后，重新与客户建立对应关系。 客户注销 功能描述：解除客户在个人网银、电话银行的注册关系。 客户注销 说明： 1、如选择注销个人网上银行，将联动该客户下所有签约/非签约/信用卡账户的账户注销，如选择注销电话银行，只注销输入账户的电话银行。 2、注销网银后该客户的凭证将无法使用，也无法关联给其他客户使用。 建议： 1、如客户只注销电话银行，建议使用960204（电子银行账户注销）； 2、尽量劝阻客户进行该交易，例如可以用960402（网银服务暂停）。 第四部分：个人网银前端及后台介绍篇 在网上银行实现的常见交易 个人业务部分：账户查询、账户明细查询、账户挂失、绿卡通定活互转、行内转帐、按址/密码汇款； 信用卡部分：额度管理、在线还款、对账单的查询/修改/补寄、分期查询、分期申请； 网上支付：网上支付是中国邮政储蓄银行提供的网上即时付款服务，客户只需成为个人网银的手机短信客户、电子令牌客户、普通ukey客户，扩展ukey客户并拥有一个签约账户，即可进行网上支付； 投资理财：基金购买、国债购买、理财查询； 外汇通：实现外币的定活互转、外币理财购买； 个人贷款：提供各项业务介绍、业务公告、贷款计算器、贷款查询等服务。客户可了解各项贷款业务、最新贷款政策，网银客户可在线申请贷款、查询二手房源信息；已发放贷款的客户可以查询贷款详情、贷款额度详情，提交提前还款申请 业务管理 积分管理 网上支付管理 个人网银后台管理系统 公共管理 系统管理 参数管理 客户管理 业务监控管理 凭证管理 报表管理 个人网银后台篇 【机构管理-营业机构】 营业机构即网点有个属性柜面业务功能管理状态，如果开通，则该网点可以加办网银业务。 如果关闭，则该网点不能加办网银业务。 由各二级分行后台维护人员负责管理 第五部分：常见问题 1、怎样成为网银客户？ 客户可以使用留密本币结算账户、外币活期一本通、外币定期一本通、普通绿卡、本外币绿卡通主卡、信用卡通过网上注册，或柜面注册成为我行个人网上银行的客户。 2、网银客户有哪几类？ 在网银页面自助注册的客户称为网上注册客户。在柜面注册的客户，根据客户采用的认证方式分为：电子令牌客户，手机短信客户，普通UK客户，扩展UK客户。不同类型的客户根据其认证方式使用不同的交易功能及交易限额。 3、签约账户和非签约账户的区别？ 签约账户是柜面注册的网银客户通过在柜面渠道加办进网银的，非签约账户是网银客户通过网银渠道追加。签约账户可实现转账、汇款、网上支付、投资理财等功能，而非签约账户只能实现查询、挂失等简单功能。 柜面注册的网银客户至少拥有一个签约账户，可在柜面追加多个签约账户，也可登陆网银后追加多个非签约账户。 网上注册的网银客户不可能拥有签约账户，无法在前台办理账户签约交易，只有先把客户类型变更后，才能进行账户签约。 4、客户可以注册、账户签约的范围？ 目前客户可以在全国任一开通网银柜面业务的联网网点办理客户注册或账户签约交易。 5、一个网银客户可以有多少个账户？都是什么类型的账户？ 理论上无个数限制。但网上注册客户只能有非签约账户、信用卡账户，柜面注册客户可以有非签约账户、信用卡账户、签约账户。 6、客户带某一个账户前来柜台加办网银，但该账户已开通电话银行，如何处理？ 柜员使用电子银行客户注册交易（960101），当正确输入完客户、账户信息后，系统回显：该客户未开通网上银行，已开通电话银行。系统根据反馈的信息，自动会把电话银行 的[开通/关闭]项置为[关闭]，即该交易和电话银行无关（并不是把该账户的电话银行关闭）。 7、网银客户想把其名下账户开办电话银行，如何处理？ 柜员使用电子银行客户注册交易（960101），当正确输入完客户、账户信息后，系统回显：该客户已开通网上银行，未开通电话银行。系统根据反馈的信息，自动会把个人网上银行的[开通/关闭]项置为[关闭]，即该交易在后续处理时和个人网上银行无关（并不是把该客户的个人网上银行关闭）。 8、网上注册的客户如何在柜面注册成为手机验证/电子令牌/普通UKEY/扩展UKEY客户? 当一个客户来前台注册网银时，前台柜员应询问客户是否在网上做过注册，如果是的话，柜员可使用电子银行客户维护（960102），对客户的类型从网上注册客户变更为手机验证/电子令牌/普通UKEY/扩展UKEY客户。