服务工程师培训汇报试卷.pptx

服务工程师培训 2016年7月 培训概况介绍 截止6月30日为止，客户服务科各区域培训情况如下： 　 1区 2区 3区 4区 5区 6区 7区 区域总人数 11 19 16 44 16 10 13 区域主管培训人次 11 10 26 11 11 5 13 返厂培训 　 　 　 2 　 　 　 开瑞培训 　 　 1 　 　 　 　 各类培训总数 11 10 25 13 11 2 13 培训覆盖率 100.0% 52.6% 162.5% 29.5% 68.8% 50.0% 100.0% 存在问题及改进措施 主要问题： 1、区域主管培训：共26次，涉及84人次，平均覆盖率69.8%，其中4区覆盖率29.5%，6区覆盖率20%。低于平均覆盖率 2、开瑞培训：从培训实施过程、培训内容、培训后的反馈来看。培训含金量还是很高的，但问题是开瑞培训适合的培训对象是工作时间2年左右、有培训养潜质、有一定稳定性的人员。 3、技术支持培训：目前3区提出需求，拟于8月份安排返厂培训；一区北京办已经培训1次，3人受训。 4、返厂培训：目前客户服务科尚无返厂培训需求，人事部将于7月20日左右与服务科进行沟通，协商培训对象及大致培训时间，并拟定初步的培训计划（参照附件《2015年返厂培训相关资料》） 建议措施： 针对不同项目，实施不同激励措施，以正激励为主，负激励为辅，10月之前重点在于培训实施的量，培训质量调研仅作参考。待培训逐步走入正轨，形成固化的模式，并且都已经充分认识的培训的重要性后，再在培训量的基础上加大对培训质量的考核。具体如下： 1、区域主管培训：每1季度为一考核周期，根据覆盖率综合评定。前2名分别给予考核分加5分、3分的奖励。季度1次未实施的扣5分。 2、开瑞培训： 1人次。区域主管考核加5分。办事处主任考核加3分。 3、技术支持培训：每培训实施1次。区域主管加3分。办事处主任加2分。 4、返厂培训：每培训合格1人。区域主管加1分，办事处主任加2分。 以上所列考核由客户服务科根据人事部半月度通报进行考核。 培训统计表 客户服务科培训统计表（统计截止6月30日） 　 　 　 表示待培训 　 表示已培训 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 区域 一区（11人） 二区（19人） 三区主管（16人） 四区（44人） 五区（16人） 六区（10人） 七区（13人） 合计 主管 李波 张玉祥 龚鑫 许洪华 周在伟 姚政 汤晓群 办事处 北京办 秦皇岛办 任丘办 沈阳办 天津办 高唐办 济南办 德州办 寿光办 淄博办 洛阳办 西安办 潍坊办 龙口办 五莲办 青岛办 临沂办 诸城办 湖北办 长沙办 株洲办 柳州办 江门办 南海办 南昌办 合肥办 蒙城办 南京办 常州办 徐州办 丰县办 芜湖办 台州办 永康办 漳州办 晋江办 松江办 重庆办 涪陵办 资阳办 成都办 人数（130） 6 1 2 1 1 3 4 2 4 1 4 1 4 1 4 1 1 5 4 2 5 4 4 5 8 10 2 5 4 3 3 1 4 2 2 1 1 6 3 3 1 129 区域主管培训 应训次数 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 　 实训次数 3 　 　 　 　 1 1 2 1 　 　 　 3 2 3 1 1 2 1 　 　 　 　 　 1 　 　 2 1 　 　 　 3 　 　 　 　 1 1 1 1 　 应训人数 6 1 2 1 1 3 5 2 4 1 4 1 4 1 4 1 1 5 4 2 5 4 4 5 8 10 2 5 4 3 3 1 4 2 2 1 1 6 3 3 1 　 实训人次 8 　 　 　 　 4 3 4 3 　 　 　 9 2 7 2 1 6 5 　 　 　 　 　 6 　 　 8 3 　 　 　 5 　 　 　 　 5 3 3 1 88 技术人员现场支持培训 　 3 　 　 　 　 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 开瑞项目培训 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1 返厂培训 　 　 　 　 　 　 1