网络工程与信息工程探索.docVIP

网络工程与信息工程探索 作者：王燕平 单位：贵阳市花溪区新闻信息中心 质量的好坏主要应由使用者来确定，对一些用户来说是高质量的系统，对另一些用户来说或许是完全不能接受的。而实际情况呢，我们往往从技术上综合评价一个系统的功能、价格等因素，忽略了站在用户的角度来评价系统的性能。结果，许多系统建成后，使用起来才发现有很多不完善或缺陷，或许多功能与实际需求相去甚远，或者干脆搁置了。可用性质量标准是从用户角度对系统的质量进行检验的标准；是从用户角度衡量信息系统与信息服务的质量的标准；是以人为本来评价信息系统工程质量的标准。 计算机网络信息工程的可用性 美国人因工程学会HFES(HumanFactorSandErgonomicsSociety)定义信息系统可用性的五大属性为：效率(Efficiency)、学习(Learnability)、记忆(Memoability)、错误(Errors)及满意程度(Satisfaction)。其他学者对信息系统的可用性也有不同的定义，但大都不脱离这五个主要的范畴。简单理解，可用性就是多快好省、易学难忘、出错率低和舒适度。多快好省即效率与成本。信息系统建设的目的是提高个人或整体的工作效率，可以在同等时间内完成更多的工作，在提高效率的同时，控制所需成本的增加。易学难忘体现了可用性标准的以人为本的特点。即信息系统工程的方案设计应贴近用户的需要，易于学习、使用和记忆。信息系统的最终使用者是人，如果信息系统的使用操作复杂，难学易忘，就会使用户对使用信息系统产生抵触情绪，信息化建设也很难成功。信息化面向的用户并不都是高学历、能熟练使用电脑的，所以人性化设计非常重要。出错率低即信息系统的设计要尽量避免使用者犯错误，符合人们普遍的使用习惯。舒适度指的是信息系统建成后使用者的感觉。信息化的实现，不仅仅是技术层面，还要人的配合，而人的态度与感受是必须考虑到的。这再次体现了可用性标准的以人为本的原则。可用性标准的核心精神在于产品或服务对使用者而言是否好用，它不仅与用户有关，而且与任务有关。根据用户的不同，可用性会有很大变化。不同的信息系统工程，可用性标准也是不一样的。可用性工程(UsabilityEngineering)是信息系统实践中一种先进的开发方法，它包括一整套实施过程、方法、工具和国际标准，并应用于信息系统工程建设周期的各个阶段。可用性工程的核心是以用户为中心的设计方法(User一CenteredDesign-UCD)。强调以用户为中心进行研究和开发，可以有效测试、评估和提高信息系统的可用性质量，以弥补常规开发方法之不足。在信息系统工程建设中，为提高系统可用性，从而提高用户的满意程度，应把握以下几个问题： 1.在需求分析阶段，深入了解用户构建信息系统的目标、构想；信息系统目前的现状、发展的规模；帮助用户对现有的业务优化重组，建立基于新的业务流程的规范和标准等。 2.在信息系统的设计阶段，对优化重组的业务流程进行分析、定义和设计；建立、执行和控制流程：整合各类资源。 3.在信息系统的论证阶段，反复与用户讨论，听取用户的意见。做出用户满意的详尽的需求分析，不断提高设计质量和设计水平。此外，要特别考虑信息系统的环境因素。一个信息系统所处的环境，如网络资源、局域网与广域网的关系等，对信息系统的影响是很大的。因此，在需求分析和设计时，应充分考虑这些因素。 计算机网络信息工程质量控制的原则 信息系统建设过程中的质量控制，是提高信息化工程实施的成功率，确保信息化建设的实效性、高成功率和高投资回报率的关键。在信息系统工程建设过程中，根据全面质量管理的思想，采用以下原则控制质量目标的实现。 1.事前控制。根据“零缺陷”管理的思想，预防产生质量。信息系统建设的高技术、高投入的特点，使得任何由于质量问题引起的工程变更，必然产生巨大的投资浪费和工期拖延。因此，在信息系统的建设过程中，从项目可行性论证开始，就应制定严格的质量控制标准。在系统设计阶段，准确把握用户的需求，注意发现需求分析过程和设计过程中的缺陷，将一切可能的问题消灭在萌芽状态，科学地设计信息系统。 2.标准化控制。经过国内外从事信息领域研究的人员长期不懈的努力，信息技术领域已经形成一系列的标准，总的来说，这一系列标准可以分成两类：信息技术标准：阐述信息产品或系统所应该遵循的技术规范；信息管理标准：规定信息产品或系统设计、实现和维护过程中应该遵循的行为规范。这些标准为我们建设高质量的信息系统提供了科学依据。因此，信息系统建设，应该根据其自身的特点，遵循国内外的相关标准进行，从而保证信息系统建设的科学性。 3.分阶段控制。信息系统工程建设需要根据用户的具体需求，系统地设计和实现，它是一个创新的过程。也正是由于这种过程性，决定了信息系