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Avaya Communication Manager高级管理快速参考;1. 中继管理
2. 夜服设置
3. 语音通知管理
4. 寻线组管理
;a.添加中继群
按以下步骤添加新的中继群:
1)键入 add trunk-group next。 按 Enter 键。
系统显示中继群(Trunk Group)屏幕(第 22 页的图1: 中继群
屏幕)。
系统把下一个可用的中继群号码赋予这个新添加的中继群。 在本
例中,我们将添加 5 号中继群。;2.在 Group Type 域中,键入您要添加的中继群类型。 在本例中,
键入 co,实际上这也是缺省设置。
如果您选择不同类型的中继群(例如您选择了 DID),则系统屏
幕内容就会相应改变,此时只显示与您所要添加的中继群类型相
关的域。;3. 在 Group Name 域中,键入新中继群的标识名称。
4. 在 COR 域中,指定一个适合您系统所设置的呼叫许可的限制等
级(COR)。 此域控制哪些用户可以通过这个中继群拨出和接收
呼叫。
在本例中,键入 85。;5. 在 TAC 域中,键入新中继群的接入码。
在本例中,键入 647。
6. 在 Direction 域中,指明呼叫方向。
在本例中,保留缺省值 two-way。
7. 如果您想把呼叫转至夜服分机,则应在 Night Service 域中键入
该分机号。
在本例中,把夜间呼叫转至号码为 1234 的分机。;8. 在 Comm Type 域中,键入您希望新中继线使用的通讯类型。
在本例中,键入 voice。
9. 在 Trunk Type 域中,键入 loop start。
本域的作用是告诉系统应怎样发送和接收该新中继线的呼叫。 您的供货商应该知道您可以使用什么样的中继线和怎样填写该域。;10. 单击 Next ,直至看到 Group Member Assignments 部分(第
23 页的图2: 中继群屏幕)。
根据不同的系统配置,该屏幕显示的域可能不尽相同。
11. 在 Port 域中,键入您添加到本中继群的每个成员所使用的物理连
接端口号。;12. 在 Name 域中,键入每个成员的电路 ID 或电话号码。
本条信息对于系统跟踪或故障排除极为有用。 不过当此信息改变
时,本域内容须及时更改。
13. 按 Enter 键以保存所作的变动。;;A.寻线组夜服设置
B.夜服分机设置
C.中继群夜服设置
D.设置来自任何分机的中继应答
E.各类夜服是怎样相互作用的?;当主应答组不能使用时,可使用夜服模式把呼叫转接到其他地方。 例
如,在话务员吃午饭期间或请假不来的一整天当中,可以通过管理夜
服模式让市场部的任何人来应答呼入。
一旦设置好夜服模式来转移呼叫,终端用户只要按话务台上的一个按
键或话机上的一个功能键就能在正常涵盖和夜服模式之间相互切换。
共有五种夜服类型:
● 寻线组夜服 — 把寻线组呼叫转接到夜服目的地。
● 夜服分机夜服 — 把所有入中继线呼叫转接到夜服目的地。
● 夜间话务台夜服 — 把所有话务员呼叫转接到夜间或昼间/ 夜间话
务台。
● 中继群夜服 — 把所有指定中继群的呼入都转接到夜服目的地。
● 来自任何分机的中继应答(TAAS) — 转接入局话务员呼叫并振
铃或启动蜂音器以通知其他职员应答呼叫。;若希望把寻线组呼叫转接到夜服目的地,则应设置寻线组夜服。 例
如,假设 3 号寻线组的帮助热线在下午 6 点之后停止应答呼叫,您想
设置系统使在下午 6 点之后打到该热线的用户能够听到语音通知让他
们明天早晨再打电话来。
若要对该帮助热线设置夜服,首先您需录制语音通知(在本例中,语
音通知设置在 1234 号分机),然后修改寻线组把呼叫转接到该分机。
按以下步骤设置 3 号寻线组夜服:;1. 键入 change hunt-group 3。 按 Enter 键。
系统显示 3 号寻线组的寻线组(Hunt Group)屏幕(第 26 页
的图3: 寻线组屏幕)。
2. 在 Night Service Destination 域中,键入 1234。
夜服目的地可以是分机、语音通知播放分机、引导电话簿号码或
寻线组分机。 若您希望把呼叫转接到话务员,则夜服目的地也可
以是 attd。;3. 按 Enter 键以保存所作的变动。
若修改了寻线组,则应在寻线组话机上设置寻线组夜服(hunt-ns)
功能按键,这样该寻线组的用户就可以方便地激活和撤消夜服。;若您希望把入中继线呼叫、 DID-LDN(直拨内线 — 公开电话薄号码)
呼叫或内部对话务员的呼叫(拨“0”呼叫)都转接到夜服目的地,
则需使用夜服分机。
例如,假设应答 8100 号分机(公开电话簿号码或 LDN)的话务员通
常是下午 6 点下班,而您希望在此之后拨打 81
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