关键对话培训2016年6月整理试卷.pptx

  1. 1、本文档共34页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
目录;1、关键对话定义;1、关键对话定义;1、处理关键对话的影响;2、掌握关键对话-案例-凯文的异议;2、掌握关键对话-案例-鲍比的关键对话经历;2、掌握关键对话-摆脱傻瓜式选择;3、从“心”开始-案例-从我做起;3、从“心”开始-确定目标;4、注意观察-判断对话氛围是否安全;4、注意观察-判断对话氛围是否安全;4、注意观察-判断对话氛围是否安全;5、保证安全-如何让对方畅所欲言;5、保证安全-如何让对方畅所欲言;5、保证安全-如何让对方畅所欲言;5、保证安全-如何让对方畅所欲言;6、控制想法-如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下开展对话;6、控制想法-如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下开展对话;6、控制想法-如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下开展对话;6、控制想法-如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下开展对话;7、陈述观点-如何循循善诱而非独断专行;7、陈述观点-如何循循善诱而非独断专行;7???陈述观点-如何循循善诱而非独断专行;8、了解动机-如何帮助对方走出沉默或暴力状态;8、了解动机-如何帮助对方走出沉默或暴力状态;9、开始行动-如何把关键对话转变为行为和结果;9、开始行动-如何把关键对话转变为行为和结果;9、开始行动-如何把关键对话转变为行为和结果;10、案例;11、回顾和工具应用;11、回顾和工具应用;11、回顾和工具应用;11、回顾和工具应用;再次回顾和致谢!

文档评论(0)

1112111 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档