企业人基本认知汇编.ppt

第一單元 企業人的基本認知 企業人基本認知 第一章 企業新鮮人從『心』出發 第二章 現代的企業人 第三章 企業人工作要領 第一章 企業新鮮人從『心』出發 由學校生活轉為社會生活 企業人成功方程式 過去不等於未來 機會只給準備好的人 由學校生活轉為社會生活 企業人成功方程式 企業是個能解決問題的集合體，而『工作』可說是一連串的問題解決。(McDonald‘s) 做為一位企業人，當然會面臨一些問題，也許問題的種類不同，但相同的是─只要您能解決了一個問題，您的經驗與能力必會增進。 問題不會自己解決，是要靠您來解決，解決問題的主角是您 「解決問題」與「達成目標」是您今後工作生涯的常態，在您全新出發的這一刻，我們送您的信念是一個「必定成功的公式。」 必定成功的公式 仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它寫下來。 逐一找出您要進行的步驟。 拖延是最大的敵人，立刻行動。 觀察那個行動有用，那個行動不管用。 修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。 三、過去不等於未來 現在您的任何一項本能都能產生它的價值與貢獻，千萬不要被我們過去的挫折與失敗，自我設限在固定的巢臼中。 若您過去一帆風順，我們為您的努力與幸運感到慶幸，但我們同樣也要給您一個忠告─記住「您的過去，絕不等於您的末來。」 四、機會只給準備好的人 “Yes I‘m ready”是的，我已準備好了 這裡強調的重點不是您對未來要做的事情已經妥善準備，強調的重點是您秉持的一種態度。 Yes Im ready是代表一種積極回應的態度，是代表全力以赴的意願。 一旦告訴您自己已準備好，您將全力以赴地完成任何的挑戰，不止是新進人員的挑戰，而是人生的挑戰。 第二章 現代的企業人 內容 企業是什麼 企業的組織 工作場所是什麼 企業人的自覺 企業是什麼? 可以從以下二個角度，來看 企業的本質 企業活動與社會的關連 企業的本質 企業活動與社會的關連 企業是什麼 企業是有能力在競爭的環境中，在必要的時間，必要的地點，提供能滿足消費大眾需求的商品或服務。 影響企業的兩個重要因素 競爭 滿足客戶需求。 競爭 自由經濟社會，帶給企業無窮的機會，因為只要合法，您可自由的發展任何您想要發展的事業，但它同時也帶給企業自由的競爭，任何企業都能向您挑戰、同您競爭; 競爭一方面帶給企業進步茁壯，另一方面也可能帶給企業衰弱瓦解，因此要瞭解企業是什麼?我們不能忽略競爭的因素。 滿足客戶需求 您生產的產品或提供的服務，若不是眾人需要的，您想，有人會向企業購買嗎? 若是沒有人購買，那麼您投入的人力、物力(原料、設備……等)、財力及時間是不是都浪費掉了，這些產品不但讓您血本無歸，同時還要花一筆錢去處理、廢棄這些產品。 永續經營 永續經營是 相對於個人生命而言，個人可能因各種因素離開企業如退休， 但企業必須要能永遠地生存下去，因此企業需具備一些條件，能支持它永續經營。 利潤分享 企業是由員工、經營者及股東構成， 員工想要能滿足他們的薪水， 經營者想要得到能滿足他們的紅利， 股東想要得到能滿足他們的股利， 這些期望要如何滿足呢?這些期望必需透過企業經營的利潤來滿足。 從這些角度來看，企業是什麼，我們必項再追加兩個項目 企業長期生存及利潤分享。 企業提供獨特價值 什麼因素 讓企業的競爭力更強呢? 讓客戶的需求更能滿足呢? 讓企業更能生存無懼呢? 讓企業的利潤更多呢? 這個攸關企業成敗的因素不是由企業來判斷的，而是由企業的客戶所下的判斷，那就是客戶對企業提供產品或服務感受到的「價值」。 企業創造給客戶的獨特價值，是企業存在的原點。 二.企業的組織 彼得．杜拉克曾說:「企業的目的不在企業本身，而在企業外部－也就是滿足社會大眾的顧客。」 企業的組織是透過工作的劃分(如生產、銷售、人事、財務、研發…等)及分配(上層經營者、中層主管、一般員工)，協力達成滿足客戶的團體 它是由二個東西的組合體， 「工作分配(業務)」的組合體 「工作執行(人)」的組合體。 經營管理的指揮體系 組織圖揭載著表示這兩個組合體的基本的體系： (一)經營、管理的指揮體系 明確地訂出了指揮、命令的權限與對象，愈高層級的人權限愈大，相對地所負的責任愈重。 (二)工作的分擔體系 企業為了有效地進行企業的活動，而將工作做適當的分類，期望能提昇效率，發揮最大的生產力， 因而設計了不同的工作分擔的組織圖，下列的組織圖只是一個例子。 (一)經營、管理的指揮體系 (二)工作的分擔體系 直接部門、間接部門 直線部門(Line department) ：企業內的工作和客戶直接發生關連的部門 營業部門要直接面對客戶銷售、工廠生產的產品和客戶有直接的關係。 間接部門(staff department) ：不直接面對客戶，但對直接部門提供服務的部門 總務部門服務企業內的每位