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DP100302 故障排除概述 ISSUE1.0 学习完此课程，您将会： 了解网络故障处理技术 掌握一般网络故障的解决步骤 掌握路由器常用诊断工具介绍 掌握故障处理常用方法 了解故障处理对网络维护和管理人员的要求 网络故障处理技术概述 当今的网络互连环境是复杂的，而且其复杂性的还在日益增长，主要原因如下： 现代的因特网络要求支持更广泛的应用，包括数据、语音、视频及它们的集成传输； 新业务发展使网络带宽的需求不断增长，这就要求新技术的不断出现。例如：十兆以太网向百兆、千兆以太网的演进；MPLS技术的出现；提供QoS能力等。 新技术的应用同时还要兼顾传统的技术。例如，传统的SNA体系结构仍在某些场合使用，DLSw作为通过TCP/IP承载SNA的一种技术而被应用。 网络故障处理技术概述 能够正确地维护网络尽量不出现故障，并确保出现故障之后能够迅速、准确地定位问题并排除故障，对网络维护和管理人员来说是个挑战。 这不但要求对网络协议和技术有着深入的理解，更重要的是要建立一个系统化的故障处理思想并合理应用于实际中，以将一个复杂的问题隔离、分解或缩减排错范围，从而及时修复网络故障。 网络故障的一般分类 连通性问题 硬件、媒介、电源故障 配置错误 不正确的相互作用 性能问题 网络拥塞 到目的地不是最佳路由 供电不足 路由环路 网络错误 一般网络故障的解决步骤 故障处理系统化是合理地一步一步找出故障原因并解决的总体原则。它的基本思想是系统地将由故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。 网络故障解决的处理流程 网络故障解决的处理流程 该处理流程是网络维护人员所能够采用的排错模型中的一种，如果你根据自己的经验和实践总结了另外的排错模型并证明是行之有效的，请继续使用它——网络故障解决的处理流程是可以变化的，但故障处理有序化的思维模式是不可变化的。 路由器常用诊断工具介绍 ping命令 tracert命令 display命令 reset命令 debug命令 PING命令 命令ping用于检查IP网络连接及主机是否可达。 “ping”这个词源于声纳定位操作，指来自声纳设备的脉冲信号。ping命令的思想与发出一个短促的雷达波，通过收集回波来判断目标很相似；即源站点向目的站点发出一个ICMP Echo Request报文，目的站点收到该报文后回一个ICMP Echo Reply报文，这样就验证了两个节点间IP层的可达性－－表示了网络层是连通的。 由于ping和tracert命令不仅是Quidway系列路由器VRP平台的常用网络命令，也是windows平台上常用的网络命令，下面对两种平台下的命令使用均进行介绍。 PING命令 在Quidway系列路由器上， ping命令的格式如下： ping [-Rdnqrv] [-c count] [-p pattern] [-s packetsize] [-t timeout] host -a ping报文中使用的源IP地址 -c ping报文的个数，缺省值为5； -t 设置ping报文的超时时间，单位为毫秒，缺省值为2000； -s 设置ping报文的大小，以字节为单位，缺省值为56。 PING命令 在PC机上或Windwos NT为平台的服务器上，ping命令的格式如下： ping [ -n number ] [ -t ] [ -l number ] ip-address -n ping报文的个数，缺省值为5； -t 持续地ping 直到人为地中断，Ctr+Breack暂时中止ping命令并查看当前的统计结果，而Ctr+C则中断命令的执行。 -l 设置ping报文所携带的数据部分的字节数，设置范围从0至65500。 用ping命令进行故障处理 工程师小L，在配置完一台路由器之后执行ping命令检测链路是否通畅。发现5个报文都没有ping通，小L断定是连通性问题。 检查双方的配置命令并查看路由表，却一直没有找到错误所在。最后又重复执行了一遍相同的ping命令，发现这一次5个报文中有1个ping 通了－－原来是线路质量不好存在比较严重的丢包现象。 用ping命令进行故障处理 工程师小L又配置了一台路由器，然后执行ping命令访问Internet上某站点的IP地址，但没有ping通。有了上次的教训小L，再一次ping了20个报文，仍旧没有响应。于是这次小L觉得能够断定是连通性故障。 在费劲周折检查了配置链路之后仍没有发现任何可疑之处，最后小L采取逐段检测的方法对链路中的网关进行逐级测试，发现都可以ping 通，但是响应的时间越来越长，最后一个网关的响应时间在1800ms左右。会不会是由于超时而导致显示为ping 不同呢？受此启发，小L将p