公共关系人员素质.ppt

案例: “你会坐吗？” ——一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。” 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。 预知你的公关能力？ 在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友说：“等一会儿再上吧！”你回答： a、老是这样会一直乘不上车的！ b、是的，再等等下一班车吧。 c、高峰期总是这样，真讨厌！ 在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！”你回答： a、人多，没办法！请你向前靠些吧！ b、对不起！ c、真是的，我也不想挤！ 与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。”你作何回答？ a、真不礼貌！稀里糊涂的。 b、不必介意！不必介意 c、你是我喜爱的人嘛！ 公关人员的公共关系意识 公共关系人员的知识结构 公共关系能力测试实践 （一）与难以沟通的人进行沟通的沟通能力测试题 1．有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他的意见行事。 2．和凡事都争强好胜的人呆在一起使我的生活感到紧张。 3．我不喜欢独断专行的上司。 4．有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。 5．和天天抱怨的人打交道使我的生活也变得灰暗。 6．有很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的情绪。 7．当我辛辛苦苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时会大发雷霆。 8．有些粗鲁无礼的人常常事事畅通无阻，这事真令我看不惯。 9．生活中有很多人总是存心跟我过不去。 10．碰到朋友，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。 11．我讨厌和整天沉默寡言的人一块儿生活、工作。 12．有的人哗众取宠，说些浅薄的笑话，居然能博得很多人的喝彩。 13．生活中充满庸俗趣味的人到处都是。 14．和目中无人的人一起共事真是一种折磨。 15．生活中有很多人自己不很出色还总是喜欢嘲讽他人。 16．我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的器重。 17．有的人笨头笨脑，理解缓慢，真让人生气。 18．我不能忍受上课时老师为了迁就差生而把讲课的速度放慢。 说明： 选“是”记1分，选“否”记0分； 诊断结果: 0－6分：你很善于与难以相处的人进行沟通，你的城府和修养已达到了一定高度； 7－12分：你能容忍难以相处的人，虽然有时也会被激怒； 13－18分：你与难以相处的人很难沟通，建议你加强宽容精神和处事灵活性的培养。 交谈能力测试题 1.你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本就不会理解你? 2.你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒？ 3.与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落？ 4.当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪？ 5. 当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去？ 6. 你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密？ 7. 在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神？ 8. 别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴？ 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的？ 10. 与别人交流特别是与比较威严的人交流时，你是否不敢看他？ 评分标准: “肯定”记3分；“有时”记2分；“否定”记1分。 诊断结果: 9-14分： 你与别人交谈不成问题，非常懂得交际，还善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分投合。 15-21分：你大概比较热爱与别人交朋友，如果对方跟你不太熟悉，你开始会表现的很内向，不愿意跟人交谈，但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈的来。 22-27分：你只有在急需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你