口腔科医疗纠纷的防范.pptVIP

四、严格病历书写与管理。 五、重视医院文化建设，提高服务质量。 六、加强法律知识学习，提高法律意识。 七、加强医患沟通，提高服务质量。 * 良好的医患沟通是保证医疗服务高质量的基础，是对医学理解的一种信息传递过程，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。 良好的医患沟通，有助于医务人员调整自己或患者的医学观念， * 也有助于医患相互正确理解对方、协调关系，保证医疗活动的顺利进行。 据中国医师协会2006年的一项调查显示：90%以上的医患纠纷为医患沟通不当所致。我国医务从业人员的医患沟通水准存在着很大的提高空间。 * 据中国医师协会2006年的一项调查显示：90%以上的医患纠纷为医患沟通不当所致。我国医务从业人员的医患沟通水准存在着很大的提高空间。 加强医患沟通，可避免由医患沟通不良因素引起的医患纠纷发生。 * 医方在承诺治疗效果时，话说得不要太绝对，要留下回旋余地。 而客观上任何一种治疗方法都不可能达到100%的满意疗效，一旦病员对治疗效果不满意就会发生纠纷。 * 对治疗后可能出现的一些不良反应应事先告知病人，如拨除难度较大的阻生牙，术中创伤较大时，一定要告诉病员术后可能出现肿痛症状，若事先不交待，病员出现肿痛后再解释，病人可能会认为医生在推卸责任， * 尤其是该病人又曾在别的医院顺利拨出过另一颗阻生牙，误会就更易发生，这时再多的解释也许都无济于事。 又如根管治疗因复诊次数较多，费用常常高出病人预料之中，所以治疗开始前就应告诉病人要复诊多次，加上冠修复大概费用需要多少，否则有的病员以为医生故意分成多次治疗以便宰钱。 * 对费用较高的治疗项目应先让患方认可后，再行治疗。目前许多牙科治疗费远远高出病人的预计之中，许多病员长期习惯了医疗费用偏低且能报账的计划经济医疗体制，对市场经济的医疗体制不太适应，特别是一次治疗牙数较多，交费时常常多达数百上千元，为此而发生争执。 * 谢谢 大家 * 其他因素 新技术、新产品、新药物的开发和使用，因受经济利益的驱动，由于不熟悉其性能、副作用等，造成人身损害，有双目失明的、耳聋的、致残或死亡的，医疗仪器检查因漏电触电死亡的。我国每年死于药品不良反应近20万人。 * 某些药品及医疗药品器械质量无保证，导致患者病情加重、致残，甚至死亡，或输血输液时感染上别的病菌引起纠纷。 《条例》扩大了医疗事故范围，把原来的医疗差错纳入医疗事故之中。 * 《条例》还对经济赔偿的项目及数额比原来增加，有些患者及其家属为追求金钱而无理取闹。 * 医疗纠纷的防范措施 一、健全和落实各项规章制度，认真履 行各级人员职责。 二、医务人员具有良好的职业道德。 三、提高执业技术水平。 * 一、健全和落实各项规章制度，认真履行各级人员职责。 《条例》第五条，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和治疗护理规范、常规， * 恪守服务职业道德。做为现场实物和病历的封存，完善尸检制度，这是防范医疗事故争议的关键。 * 二、医务人员具有良好的职业道德。 《执业医师法》总则第三条：“医师应具备道德和医疗执业水平，发扬人道主义，履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责”。 * 第三章执业规则第二十二条：“医师在执业活动中履行下列义务： ①遵守法律、法规、遵守技术操作规范； ②树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务”。 * ⑶关心、爱护、尊重患者，保护患者 隐私； ⑷努力钻研业务，更新知识，提高 专业技术水平； ⑸宣传卫生保健知识，对患者进行 健康教育。 * 第二十七条：“医师不得利用职务之变，索取、非法收受患者财物或者谋取其它不正当利益。” 1988年12月15日卫生部又发布了《医务人员道德规范及实施办法》。 * 医务人员应当认真学习《执业医师法》和《道德规范》，以病人为中心，依法执业，依法行医，规范个人医疗行为，做一名医德高尚、技术精湛的医务工作者。 * * 三、提高执业技术水平 加强“三基”训练，熟练掌握疾病诊疗常规、医疗护理技术操作常规，奋发进取，不断更新知识，学习先进理论和技术，严谨求实，实践循证医学，对技术精益求精。 * * * 四、严格病历书写与管理 严格按照《病案书写基本规范》书写病历，病历书写后，经治医生首先进行自查自纠，主任医师、科主任负责检查指导下级医师病案质量要仔细，带教老师对实习、进修生的病历一定要认真把关并签字， * 科室可以挑选业务好、责任心强的高年资医生经病历质控培训后担任科室病历质控员， 负责对本科的每一份病