医疗纠纷处置方案.docxVIP

医疗纠纷事件应急处置方案为维护医院正医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环节，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，化解医患矛盾，根据《医院投诉管理办法（试行）》、《医疗事故处理条例》、《陕西省医疗处置处置预案》有关规定，结合我院的实际情况，制定本预案。一、适用范围：适用于发生在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意。强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。 二、启动预案条件：符合下列之一的，启动本预案。出现患方在医院内寻衅滋事。故意损害或抢夺公私财务；辱骂、威胁、恐吓、殴打医务人员。非法限制医务人员人身自由。非法占据医院办公、诊疗场所。在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。6、抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文书及与患者纠纷相关的医疗证物（如药品，卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。7、纠集五人以上扰乱医院正常秩序的医疗纠纷事件。8、临床科室突发患者死亡和患者或其家属有自杀或危害到其他患者（家属）人身安全。三、组织机构及职责领导小组 组 长： 副 组 长： 责任组长： 成 员：院办主任、医务科主任、护理部主任、保卫科主任、财务科主任、纠纷室主任及护士长。 领导小组下设办公室与医务科，医务科主任任办公室主任。 领导小组领导小组下辖调查处理，安全保卫、后勤保障、监督管理四个工作组。领导小组工作职责 （1）负责医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。 （2）协调各科室的 应急处置工作。 （3）及时向相关行政部门报告事件处置进展情况。 四、应急处置 1、调查处理组 组 长： 副组长： 成 员：各临床科室主任、护士长 职责：（1）负责接待患方相关人员，了解患方诉求，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序。 （2）对现场的病历、药品等物证进行存留。 （3）负责事件的调查、取证工作，组织医院相关专业人员对医疗纠纷的成因进行分析，明确医院在事件中是否存在过错，判断医院责任大小，为下一步处置提供依据。 （4）负责对责任的认定和对医务人员的处置意见和建议。 2、安全保卫组 组 长： 副组长： 职 责：负责院内科室正常医疗秩序的维和，（当患者死亡时应迅速会同当事科室将患者尸体移送太平间）患者家属有过激行为时，积极应对，全力保障院内医务人员人身和财产安全，并在隐蔽处就医患双方言行摄像取证，及时协调警方做好协调处理。 3、信息管理组 组 长 副组长 组 员 职责：负责与新闻媒体沟通，监控网络舆情，及时与有关部门联系协调。 4、后勤保障组 组 长 副组长 成 员 职责：负责纠纷科室的环境卫生保障，加强太平间的管理和尸体保管，做好应急物资准备，负责后勤保障。 五、处置原则 1、依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。 2、统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责”的原则。分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。 3、快速反应，科学处置。一旦发生医疗纠纷事件，各相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。 4、纠纷当事科室所有外出办事或休假职工必须在第一时间赶到科室，维护科室正常工作秩序；事态难以控制应及时联系公安部门拨打110，要全力保护相关医护人员、其他患者及其家属和医院财产的安全。 六、应急响应终止：医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗工作秩序恢复正常，由应急小组宣布应急响应终止。