交付大使带客看房指引.pptxVIP

交付大使带客接房指引;目的 带客接房流程 准备工作及注意事项 交接清单填写要求 常见疑难问题解答; 目的： 让参与交房的客体工作人员掌握交房过程中的沟通技巧，加强单兵及小团队的作战能力，使客户顺利签字接房，提高一次交付成功率及交付满意度。;带客接房流程;个人仪容仪表：参照公司标准执行。（必须着正装） 道具：交接清单、笔、板夹、交房团队通讯录、工具包 （常规工具，精装房需要） 应知应会： 1、园区交付房屋的基本情况；园区景观状况；出入路线及关键节点说辞；交房流程。 2、清理的与销售合同不符情况及应对方案；前期介入中发现的敏感问题及应对方案；销售承诺。 3、本项目的亮点工程及设计风格。（来源：项目部及营销部的培训） ;注意事项： 1、对讲机电池充满、可使用耳机避免敏感话语被客户听 到；个人手机调整到振动模式。 2、如有2或3人交房小组，提前相互熟悉，交房过程中各节点的主讲分工。 客体交付人员负责：环境绿化介绍、功能系统、前期问题沟通；现场操作、提醒事项、免责条款、相关规定的沟通 项目工程师负责：工程专业类问题解答。 如单人交房需知晓疑难问题的求助方式。 3、在规定的区域等候，不能吃营销部准备的早点、不要抽烟。;过程控制 节点1：接到总控通知到接待点带客户看房。 注意事项： 1、带齐所有道具。 2、接到客户后礼貌介绍自己：老师你好，我是万科工作人员***,由我带你去看或收房。（不要说验房、验字敏感）。 3、提醒业主不要遗漏物品，主动帮业主提物品。;节点2：带领业主到园区大门口，再步行到楼栋单元门。 注意事项： 1、由我们带路，提醒业主注意安全，介绍小区概况，必要时进行搀扶。 2、如业主人数较多，迅速判定哪个是做主的。 3、到达小区大门岗的时候介绍我们的后期物业保安队员24小时值班，小区安防报警系统，门禁道闸系统。 ;4、沿途介绍：楼栋名、车库出入口、配套设施设备（如游泳池、会所、运动场所以及周边配套等）。 5、环境介绍：植物的品种、搭配、层次、高差、软硬景的结合、沿途小区特色景观，特色植被。描绘不久的将来园区美好景色及重点讲述本项目的亮点工程，可适当赞美业主购买万科房屋的眼光。 6、可向业主透露已有多少客户已接房并准备装修（入住），数据可适当夸张，让业主感觉接房的喜庆状态。同时可了解业主准备入住（装修）时间。;1、介绍信报箱位置。 2、介绍通过对讲系统及业主卡开门、电磁门的使用方法。 3、与业主熟络。 ……先生（女士），这是您这栋楼的大堂，这边是信报箱，您入住后，在大堂内我们会有统一规格的信息公示栏，用于介绍小区变化及近期组织的活动;节点4：到达业主入户门前。 ;节点5：进入户内 注意事项： 1、进户后随即关闭入户门，以防其他业主串门。 2、尽量按事先设计好的介绍路线，引导客户跟随。 如业主人数较多，进户后迅速分散，一定要引导“主人意见”一起介绍。 3、户内介绍： 物品点交；产品介绍 门机的使用及功能： 检查门窗； 介绍气表位置、通气手续、安全使用及购气方式； 介绍锅炉（热水器）的使用、点火及注意事项。 应急报警按钮的使用； 空调系统（有的话）的使用； 强、弱电及网络系统； 私家（入户）花园的设施。 ;节点5：进入户内 注意事项： 4、介绍户内物品设施过程中，如发现瑕疵，判断是否能马上处理，如是可马上通知快修队处理，简单的可使用随身工具处理。否则主动与业主说明情况，并详细记录。 5、如业主发现问题，属沟通类的尽量解释，尽量不记录在交接清单正页上。工艺瑕疵类问题适当解释，记录即可。不回避问题。 6、为节约时间，一般不对户内设施做过多讲解及操作，后期业主使用过程中有任何疑虑随时打电话。在有操作条件的情况下可选择简单实