数位化企业.PPT

資訊管理第三章 數位化企業 學習目標 1.瞭解企業電子化與組織競爭力的關係 。 2.瞭解數位化企業的效益 。 3.瞭解企業電子化之內涵 。 4.瞭解何謂企業資源規劃 。 5.瞭解何謂供應鏈管理 。 學習目標 6.瞭解何謂顧客關係管理 。 7.瞭解何謂夥伴關係管理 。 8.瞭解何謂知識管理 。 9.瞭解何謂企業資訊入口網站 。 10.瞭解數位化企業的機會與挑戰 。 第一節 數位化企業 企業電子化與組織競爭力 「數位化企業」（e-Business）指的是企業藉由電腦與網路科技的運用與協助，改造既有的經營型態與作業流程，進而強化企業體質。透過企業網站與事業夥伴進行溝通、完成線上交易、供應鏈中所有夥伴的商情資料共享、以及企業內部透過網路進行協調、分享與合作等，都是「數位化企業」的具體呈現。 第一節 數位化企業 所可能運用的技術與工具則包括了電子郵件、企業內部網站、企業資源規劃（Enterprise Resources Planning, ERP）軟體、電子交易標準等，同時這些工具與技術仍在持續發展中，因此「數位化企業」的未來空間與運用範疇仍相當廣泛。至於電子商務﹙Electronic Commerce﹚，一般而言指的是透過網路達成的交易行為（Transaction），包括企業對企業﹙Business to Business﹚與企業對顧客﹙Business to Customer﹚透過網路所進行的詢價、報價、訂購、付款與售後服務等作業皆是。 第一節 數位化企業 數位化企業可能的八大效益 （一）建立緊密的客戶關係﹙Build Customer Loyalty﹚ （二）取得市場領導者地位﹙Achieve Market Leadership﹚ （三）提升企業流程的運作效率﹙Optimize Business Process﹚ （四）產品與服務創新﹙Create New Products Services﹚ 第一節 數位化企業 （五）進軍新市場﹙Reach New Market﹚ （六）強化組織人力素質﹙Enhance Human Capital﹚ （七）掌握技術應用能力﹙Harness Technology﹚ （八）與合作夥伴建立互信互助的關係﹙Create Trust：Manage Risk Compliance﹚ 第一節 數位化企業 數位化企業之源起 七O 年代初期，企業由作業自動化開始運用資訊科技，例如會計部門購買會計系統，將記帳作業自動化；生產工廠購買存貨管理系統，來處理零件以及成品的庫存；銷售部門採購銷售系統來處理銷售分析。八O 年代末期起，許多強調企業內部作業流程與資訊整合的工具產品(如企業資源規劃ERP)，就應運而生。 第一節 數位化企業 數位化企業之定義 所謂「數位化企業」是指透過網路與事業夥伴及客戶進行溝通、商情資料共享，並完成線上交易、以及企業內部透過網路進行協調、分享與合作等。 圖1 企業電子化之主要應用範圍 第一節 數位化企業 數位化企業、產業電子化與電子商務之差異 為有利於電子商務的推行，企業本身必須實施企業數位化，運用企業內部網路、網際網路及相關的資訊科技，將重要的企業情報與知識系統，與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合，以使得交易能夠更有效率及更快速的達成。 第二節 數位化企業發展 企業資源規劃系統的定義 「一個會計導向的資訊系統，用以確認和規劃為了接受、製造、運送和結算客戶訂單所需的整個企業的資源。」由此，我們即可掌握ERP的幾個重要特質： 1.ERP系統是以會計為導向的系統； 2.ERP系統以滿足客戶的需求為重； 3.ERP系統是對企業的所有資源作規劃。 第二節 數位化企業發展 企業資源規劃系統的演進 ERP系統並不是一個全新的系統，其是由1970年代的物料需求計畫（Material Requirement Planning，MRP），1980年代的製造資源規劃（Manufacturing Resources Planning，MRPII）系統所逐漸演進而成，到了2000年代之後，隨著電子商務的發展，又有數位企業資源規劃(Electronic enterprise resource planning, EERP)的提出 。 第二節 數位化企業發展 企業資源規劃系統的特性 因此其優點就在於能夠幫助企業，將有攸關成本支出的項目一併考量，同時將作業流程標準化。不過其卻具有不少為人詬病的缺點。由此引進企業流程再造(Business Process Reengineering) BPR 的觀念,對組織主要流程做改進及重新整合. 第二節 數位化企業發展 供應鏈管理的定義與內涵 供應鏈管理（Supply Chain Managemen