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投稿類別：商業類 篇名： 「小腳丫，大幸福」創造美好的明天─TOMS 消費者行為之探討 作者： 吳玥柔。私立建台高級中學。綜合高中三年孝班 侯佳秀。私立建台高級中學。綜合高中三年孝班 指導老師： 林芝瑩 老師 「小腳ㄚ，大幸福」創造美好的明天─TOMS 消費者行為之探討 壹●前言 一、研究動機 從一個善意起心動念，到成為全球知名休閒鞋品牌的TOMS 公司 ，是以阿根廷傳統鞋為 設計基礎，加上提倡買一捐一的計畫，使 TOMS 成為全球推崇的流行指標 ，「TOMS 鞋既舒 適好穿，設計又新穎，是年輕人心目中休閒鞋的鍾情品牌之一」(余紫婷、孫維利，2014) ， 因此本組想深入探討TOMS 消費者之行為及了解TOMS 是如何在競爭激烈的鞋類市場上佔有 一席之地？ 二、研究目的 (一) 介紹TOMS的簡介 (二) 研究TOMS的4P與4C分析 (三) 分析TOMS的SWOT與PEST (四) 比較TOMS與其他品牌 (五) 透過問卷調查法了解TOMS的消費者行為及滿意度 三、研究方法 (一) 文獻分析法 「文獻分析法乃是對某一主題從過去有關研究中蒐集其文獻，並加以分析而形成一研究 內容的方法。」(林淑芬A ，2014)本小組在閱讀文獻後進一步分析，文獻來源以圖書、百科全 書、雜誌、期刊、報紙、碩博士論文系統、索引、網路、摘要或資料庫等。 (二) 問卷調查法 「問卷調查法是根據母群體所選取的樣本，透過問卷來蒐集樣本資料。」(林淑芬B ，2014) 問卷通常採直接或郵寄交給應答者施測，並在未接受研究者的協助下填答，以進行探討的方 法。 四、研究範圍與限制 本研究因人力及經費等研究有限 ，研究對象以曾購買TOMS 鞋子的消費者為主，因本組 發放的問卷僅限於中部地區而非全台 ，問卷分析結果只能呈現中部地區的消費者對TOMS 的 消費行為 ，故無法類推至其他地區所有消費者對TOMS 鞋的選擇及看法。 五、研究步驟 本研究之研究步驟如圖1 所示： 1 「小腳ㄚ，大幸福」創造美好的明天─TOMS 消費者行為之探討 圖1 研究步驟圖 貳●正文 一、TOMS 概述 (一) TOMS 創始人 布雷克．麥考斯基（Blake Mycoskie ）1976 年出生於德克薩斯州，最知名的就是成立TOMS 公司 ，但在成立這家公司前，他先後創立許多事業，大二時他輟學開辦 「EZ ！洗衣房」，銷 售額近 100 萬美元，1999 年時他將洗衣房賣給合夥人，2005 年和交通學院網創始人莎朗奈姆 合作 ，建立埃德司機直銷網站，直到 2006 年止他已成功創立五家營利企業。以下為 TOMS 的創始人─布雷克．麥考斯基 ，如圖2 所示： 圖2 布雷克．麥考斯基（Blake Mycoskie ） 資料來源：基督日報 (二) TOMS 歷史 麥考斯基在29 歲時，到阿根廷度假注意到馬球選手都穿著方便穿脫的帆布鞋，當地農夫 數百年來也穿著這種鞋，這是一雙由一塊包覆腳板並黏上鞋底的帆布做成，因為快乾且易穿 脫，所以麥考斯基將這樣的理念應用到TOMS 鞋的設計基礎上。後來麥考斯基到阿根廷的郊 區當志工，他看到當地許多孩子都打赤腳，雙腳沒受保護 。然而 ，他意識到阿根廷及許多其 他發展中國家，買不起鞋子是個嚴重的問題，於是麥考斯基希望藉由「買一雙，捐一雙」(TOMS 官方網站 ，2014)的經營理念，鼓勵消費者在買一雙鞋的時候 ，同一時間就捐出一雙鞋給發展 中國家，透過這樣的做法來解決弱勢族群缺乏鞋子的問題。此外，他相信唯有商業的力量， 才能帶來永續且穩定的慈善效果，因而，他選擇以營利的模式來進行慈善事業。以下為TOMS 的創辦過程，如圖3 所示：