电子商务4.2.ppt

3．索赔 索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，受到损失的一方当事人向违约的一方当事人提出损害赔偿的要求，相对而言，违约的一方受理损失的一方所提出的理赔要求，即称为索赔。 赔偿的特点 对违约进行损害赔偿的目的是补偿，即赔偿受害人因对方违约所遭受的损失 损害赔偿以受害人受到的损失为基础，而不是以违约人从违约行为中的获利为基础 受害人的损失可以是有形的，也可以是无形的；可以是现实的损失，也可以是既得利益的损失 损害赔偿的数额负担应当与当事人的损失相等，法律不允许受害人得到超过其损失的损害赔偿 损害赔偿的性质是赔偿性的，而不是惩罚性的 我国解决索赔的四种方法 （1）协商解决：双方“私了”，全同双方通过共同商讨，按照合同规定，互相让步，使争执得到解决。 （2）调解：如果双方通过协商达成一致，任何一方均可向合同管理机关等申请调解，通常有行政调解和司法调解两种形式。 （3）仲裁：仲裁是仲裁委员会对合同争执所作的裁决。申请和管理仲裁的前提是争执双方当事人之间要有仲裁协议。 （4）法院判决：任何一方提出诉论，法院进行司法调解不成，则由法院进行判决。 思考题 商务谈判中的要领有哪些？ 当事人对合同条款没有约定或者约定不明确，不能达成补充协议时，按照合同有关条款或者交易习惯仍不能确定时，应采用哪些履行原则？ 我国通常解决索赔的方法有哪几种？ 电 子 商 务 概 论 4.2 节 本章学习目标和知识点 了解电子商务合同与传统合同的区别、电子合同的形式、生效机制；熟悉和掌握电子交易的整个过程交易前的准备、交易谈判和签订合同、办理交易进行前的手续、以及合同的履行和索赔环节。熟悉B2B、B2C、C2C概念、种类、特点、模式以及使用广泛的平台。 第4章 电子交易 4.2 电子交易过程 4.2 电子交易过程 电子交易过程大致可以分为以下四个阶段： 交易前的准备 交易谈判和签订合同 办理交易进行前的手续 交易合同的履行和索赔。 4.2.1 交易前的准备 这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。 （1）买方根据自己要买商品 进行的准备 买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子零售网络寻找自己满意的商品和商家。 （2）卖方根据自己所销售商品进行的准备 卖方根据自己所销售的商品，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，召开商品新闻发布会，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。 （3）其他参加交易各方进行的准备 其他参加交易各方（中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司）也应为进行电子零售交易做好准备。 4.2.2 交易谈判和签订合同 交易谈判是指人们在各类贸易、合作、联合以及各种经济纠纷中，为使双方（或多方）的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。其目的是改变相互间的关系并交换观点，以期达成协作的求同过程。 1．谈判的原则 平等互利的原则 友好协商的原则 依法办事的原则 2．谈判前的准备 优秀的谈判者认为氛围对成败的影响很大，因此，他们都会有意识地创造合适的谈判气氛，以求商贸交易顺利进行。 在商务谈判进行之前，要为谈判工作做好充足的准备。其大体可分为两部分： 一要理清自己的思路，将谈话要点写出，以防遗忘。 二要做好物质准备，包括有关文件、资料、信息的收集、整理以及谈判场所的选定。 两种谈判类型 对立型谈判 合作型谈判 谈判一般需要注意的问题 商业如同外交，安排议程也是掌握主动的一个机会。 （1）要仔细考虑问题的主题，以及何时提出最好。 （2）详细研究对方议程，以便发现是否本方利益被忽略或摒弃，以调整本方议程。 （3）不要显示自己的利益可以退让，应略微强硬。 （4）未经详细考虑后果之前，不要轻易接受对方所提出来的额外问题，以便偏离了原议程的轴心，这会使你穷于应付。 3．谈判过程中的要领 在谈判中，也许某个细节问题会导致谈判的失败，会给你带来不可估量的损失，所以，谈判是小心谨慎的，要借用医学上的“望、闻、问、切”之技巧，方能起到事半功倍的效用。 （1）倾听的要领。 倾听不但可以挖掘事实的真相，而且可以探索对方的动机，掌握了对方的动机，就能调整自己的应变策略。 倾听的分类： 消极倾听 认同 积极倾听 一般有以下几个方法值得注意： 倾听的专注性 听话听声，锣鼓听音 话语的隐蔽性