银行柜面服务礼仪实操训练 课程大纲.docVIP

银行柜面服务礼仪实操训练 课程综述： 专门为提高银行人员的素质；提高柜面人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升银行的整体形象；使银行创造出更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌而设计。 课程通过服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。 培训方式： 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。 授课对象：银行大堂经理、柜面服务人员及相关人员 课程时间：1-2天 课程内容： 一、优质服务是银行永恒的主题 1、服务对银行的重要性 2、什么是优质服务 3、服务品质服务流程中体现 服务接待规范流程分析 柜面服务流程分析 大堂经理服务工作流程分析 二、优质服务体现在岗位服务规范中 1、优质服务从行为举止规范开始 岗位服务站姿规范训练 岗位服务坐姿规范训练 工作中的蹲姿训练 岗位服务标准手姿训练 2、优质服务在仪容规范中体现 男士仪容规范 女士仪容规范 女士化妆技巧 3、优质服务在着装规范中体现 男士着装规范 女士着装规范 3、服务规范七项修炼体现优质服务 微笑服务的魅力 热情的迎