银行客户经理全面技能提升 课程大纲.docVIP

银行客户经理全面技能提升 课程背景： 21世纪最重要的是人才。随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，是银行网点利润取得的重要源泉。现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满，营销技能停滞不前、客户营销基本靠吃饭和送礼。如何让客户经理摆正心态、提升营销能力、提升驾驭客户能力，养成良好工作习惯，进而提升网点整体营销业绩，增加网点利润，是本课程关注的重点。 课程收获： 、调整心态，积极投入 、掌握客户开发不同方法和渠道，拓宽思路 、掌握客户营销技能技巧，提升作战实力 4、掌握客户维护要点，深入挖掘，守好胜利果实 5、掌握客户交往技巧，成为最受欢迎的人 6、做好时间管理，向卓越客户经理迈进!课程时间：2天，。 课程对象：银行理财经理、客户经理等。 课程大纲： 心态调整篇 一、负面心态危害 负面心态包括抱怨恐惧拖延消极焦虑给员工职业生涯带来危害增加心里压力引起亚健康工作状态不佳 案例：一位喜欢抱怨的柜员的遭遇 二、正面心态建立 投入、乐观、热情、自信的积极心态传递正能量心态决定命运 案例：邓小平三起三落 案例：杨澜积极心态分享 三、心态调节方法 1、自我心理暗示法：一切都将好起来，我是最