银行网点服务礼仪及标准化服务流程 课程大纲.docVIP

银行网点服务礼仪及标准化服务流程 课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。 课程收获： 、掌握银行网点服务礼仪标准 、掌握对客服务过程中的商务礼仪 、掌握银行网点八大服务流程 、掌握银行网点如何推行6S管理课程时间： 2天， 授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等 课程大纲： 银行网点服务礼仪 一、认识礼仪，从心改变 1、如何看待礼仪?礼仪的特点有哪些? 2、古往今来礼仪的标准? 3、不同行业服务礼仪的特点是什么? 4、提问：银行从业人员的礼仪修养包括哪些? 二、银行从业人员仪容仪表标准 提问：男士从业人员的仪容仪表标准是什么? 给出答案 提问：女士从业人员的仪容仪表标准是什么? 给出答案 三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、