营业经理现场管理与服务营销管理 课程大纲.docVIP

营业经理现场管理与服务营销管理 课程背景： 银行业的竞争在于利润的竞争，而银行业的利润增长点在营业大厅！因此，对营业大厅现场管理成功与否决定了银行业的利润好坏。如何通过营业大厅的现场管理达到服务营销的目的，是课程设计的宗旨，也是课程的终极目的。 帮助管理者做好现场管理，提升服务营销的技能技巧。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：银行一线管理者，支行长、网点负责人、大堂经理等 课程大纲： 第一讲：网点管理人员管理能力提升 一、网点转型新定位之下的管理者角色认知1管理者角色、职责与素质要求2网点主任现场管理必备的能力3360度评估4优秀管理者的标准现场员工管理艺术1、高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长网点负责人的一天时间规划）2、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？3、员工情绪管理技巧了解与分析员工情绪来源如何有效处理员工情绪问题4、激励员工的7种有效技巧5、快乐团队建设的9种方法6、现场员工的工作教导网点现场常出现的问题何时需要培训与指导培训职责研讨多技能管理表OJT方法如何加强对大堂经理的督导检查？如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查 3、客户走进银行网点最关注什么？【6大关注点】 4、银行服务的四个特性 5、“三金二银”服务必胜法则（客户、服务、投诉是金、营销、回避是银） 6、银行客户中心论实施的系统保障 7、波特模型：银行服务与竟争对手五种竞争力量的演示