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11种消费者 你如何应对 2012/09 冲动型 经济型 比较型 触觉型 视觉型 引导型 知识型 随机购买型 目的购买型 听觉型 主观型 特征：语速快、说话声音大、对 喜欢的商品会马上购买； 应对：打铁趁热，夸赞顾客，促 使顾客趁早购买。 特征：经济型顾客最关心价格， 进店会先看中档商品，会仔细看价格、 作对比 应对：耐心给顾客作比较，从实用 的角度给顾客分析，赠送小礼品 特征：此类顾客主观性不强， 不定性大 应对：给顾客讲述产品功能等，为顾 客做量身定制推荐商品，引导 其购买 特征：走路腰板很直、神情傲然的顾 客主观性很强，不喜欢听介绍 应对：对这种顾客，微笑即可 特征：此类顾客斯文，注重产品 的包装、品质等 应对：以专业性的介绍来打动此 类消费者 特征：此类顾客目的性强，会直奔 主题，很少东张西望 应对：在顾客购买自己的目的商品前 无需推荐其它商品，等其购买完成 后在介绍 特征：这种顾客是进来看看的，购 买性不定 应对：对这种顾客挑店里特色产品介 绍，让顾客对自己的店留下深刻 印象 特征：有些顾客对某些商品会货比 三家，可能问完之后就走人了 应对：如果此类客户第二次回来，就 有70%的把握了，此时只要旁敲 侧击，基本即可促成购买 特征：此类顾客喜欢东看看西看看 应对：适时地给此类顾客递上宣传 资料，让其对商品可以更加了解 特征：这种顾客重视营业员的讲解 应对：对此类顾客，我们需要从品质、 做工等方面详而又详地给他做解 释，促成成交 特征：此类顾客以触摸来感知商 品的信息，其说话走路都比较慢 应对：销售位移能做的，就是将商品 递给其让他自己去触摸，对他而言， 商品的触摸获得的信息才最可靠 豆瓣小站[广告几何] 整理 @广告几何 @小智的胡言乱语 2012/09