零售药店员工激励的管理 (2).docVIP

零售药店员工激励管理 员工激励管理 ?1、公司激励体系的构成? ? ? 2、马思洛的需求层次论（满足需求）? 需求的层次 诱因 管理制度与措施 生理需要 薪水 健康的工作环境 各种福利 待遇奖金 身体健康 工作时间(休息) 住宿设施 福利制度 安全需要 职位的保障 意外的防止 劳动合约保证 健康保险 意外保险 社交需要 友谊 团体的接纳 组织的认同 协谈制度 群体活动 团体生活、娱乐 尊重的需要 地位,名分 权力,责任与他人 薪水对比 人事考核制度 晋升激励制度 奖罚制度 奖金分配制度 培训选拔制度 委员会参与制度 自我实现需要 发展个人特长的组织环境 有挑战性的工作 决策参与制度 提案制度 研究发展计划 劳资会议 ? ? 从公司的激励体系及马斯洛的需求层次论可以看出激励，除了公司建立健全的各类激励体制之外，作为门店店长要做的工作就是： 1、目标激励?2、榜样激励?3、荣誉激励?4、表扬激励?5、情感激励?6、充分授权 7、团队精神打造（后面有专门的章节讲述） ? 具体做法： ▽解释营业目标的意义，将怎样使公司、顾客和员工受益。 ▽描绘公司未来、组织机会、晋升机制使每个人都能看到自己的角色和贡献以及回报。 ▽在向门店员工传达对未来的看法时显示出热情和激动。 ▽以身作则及树立门店模范员工，突出模范榜样的奖金、荣誉地位，激励其他员工前进。 ▽善于发现门店员工的微小进步，并及时的公开表扬、鼓励。 ▽实施人文管理，加强员工的情感交流与共同爱好的发现、培养；及适当的团体活动的组织。 ▽对有能力的门店员工予以适当授权，让其有被尊重的感觉，并提供发挥才能的机会。 ? 3、三种激励员工的基本方法? 第一种：如何利用菲格曼联效应激励员工 适用情景：当要通过高期望值来激励员工时，使用此技能。 菲格曼联效应定义：应用在企业管理中，实际上就是利用管理者对员工的高期望来产生激励效果。它已经在企业管理实践中得到了严格的科学论证：当员工被告之他们有能力做得更好时，他们的潜力会得到更充分地发挥；当员工被寄予较高的期望时，他们就有可能达到更高的工作标准；当管理者告诉员工，他领导的是一支非常聪明和具有潜质的队伍时，员工的工作热情将会大大提高。 利用菲格曼联效应激励员工，具体实施方法： 1）创建一个较高标准的组织环境 譬如：分解、设定较高的月、周、每天营业目标。 2）适度施压 对于有的员工，您虽然对他寄予了很大的期望，但若不善用压力，时间一长他就会滋生惰性。对这样的员工，通过施压，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于员工的个人发展。但是，需要注意的是，施压要适度，过度施压会带来负面效应。 3）分享成功的奖励与荣誉 激励的主要目标之一，即要使员工感到工作本身就是一种激励，工作不仅是为自己，也是为同事、为组织、为社会。所以，让员工与对组织做出贡献的杰出人物一道分享成功的喜悦，可以加强员工的自我激励作用，并在工作中保持较高的热情。 4）激励员工追求更高的工作标准 人们总愿追求更美好的事物，更高的工作标准会使员工更加努力地工作。激励人才的关键是不断提高标准与要求，并为他们提供更多成功的机会。 ? 案例：心理学家罗森塔尔设计了这样一种情景 一位德高望重的心理学家要给学生做智力测验，从一个班上随机抽出A和B两组情况相似的学生。然后要求将其中A组学生的名单告诉他，并说智力测验显示：这些学生将在以后的学习中突飞猛进。接下来，他认真地对全班的同学说，经过他的观察，A组的同学非常聪明，有潜能，有创造力，将来一定会有所成就。实际上，A组同学和B组并没有什么差别。然而，实验却出现了令人惊讶的结果：经过一学期的实践，A组同学进步很快，学习能力明显优于B组，一些同学改掉了坏习惯，表现出良好的品质。 实践练习：结合实用范例，请您思考下面的问题： 1）为什么A组和B组学生会有这么显著的差异呢？ 2）A组学生进步的过程是怎么形成的呢？ 答案： 1）我们可用菲格曼联效应解释这种现象。不同的期望带来不同的结果。 2）A组学生的进步包含了一系列的过程： 老师对A组学生寄予特定的期望。由于这种特定的期望，所以老师会以不同的行为对待这些学生。这种区别对待表达了老师希望他们有什么样的行为和成就的信息。 这种期望使学生重新认识自我，并增强了成就动机和抱负水平。 这种期望会影响学生的成绩和行为：受到高期望的学生，动力会更大，进步更明显。 持续下去，学生的表现会越来越符合老师对他们的期望。 ? 第二种：如何进行情感激励 适用情景：当要增进与员工的感情、增强组织凝聚力时，查看此技能。 技能描述：“得人心者得天下”，这是一个历史和现实都证明了的真理。满足人的需要，学会情感激励，是每一位成功管理者的必备素质。 情感激励的本质是一种文化管理，是一项重要的亲和工程。它注重的是员工的内心世界，通过激发员工的正向情感，来