龚举成：新QC七大工具资料.ppt

h 问题：能否说出QC七个基本工具？ 旧的QC七种工具主要是针对定量的数据进行处理，采用简单的统计方法把握客观的事实，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制； 除了流程图和因果图，大多是关于定量特性的数据的处理，与六西格玛强调数据一致，所以首先被介绍。 是一套主要用于跟踪、监控和数据分析的定量的质量工具，主要用于质量控制方面，并在这一领域致力于检查、测量和过程改进。 它是一个工程师必须掌握的基本工具，正如我们上战场前必须随身携带的七种武器一样。它更是六西格玛工具库的基本工具。 不同的书对七种质量工具有不同的说法,有的说是数据收集代替检查表，有的说是分层法代替流程图。具体是什么无所谓，我们都有掌握就是。 ……在工厂中，全部质量相关的问题里，有95%可以用七种基本的定量工具解决。 “新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。新的QC七种工具主要是关于定性分析的，是可以用来解决在数据取出之前的问题处理，如问题原因探讨及解决对策等。因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。 与旧的七种工具演绎思路不同，它主要采取的归纳思路，是思考性及设计性的方法。中国人习惯演绎分析的思路，不太习惯归纳性的总结，而西方人的学习是从归纳开始的。 正如武器变化一样，仅有七种武器不能方便地应付各种情况，于是有十八般武器。仅掌握十四种方法也是不足够的，我们解决问题时，掌握的工具越多越好。有些工具其实也很简单，掌握起来很容易，使用时很有效，如头脑风暴，标杆学习，条形图等。 问题：能否将图形和七种新工具对应起来？为什么日本要开发新的QC七种工具? 70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点： (1) 要注意进行多元评价。(2) 不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。(3) 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。(4) 要注意突出重点。(5) 要注意按系统的概念开展活动。(6) 要积极促“变”，进行革新。(7) 要具备预见性，进行预测。 由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的要求： (1) 要有利于整理语言资料或情报。(2) 要有利于引导思考。(3) 要有助于充实计划的内容。(4) 要有助于促进协同动作。(5) 要有助于克服对实施项目的疏漏。(6) 要有利于情报和思想的交流。(7) 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。 “新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。 slide:59 先制订出从A到Z的措施是B、B1、B2…… Bn的一系列活动计划。在讨论中，考虑到技术上或管理上的原因，要实现措施B2有不少困难。于是，从B1开始制订出应变计划（即第二方案）经C1、C2、Cp到达Z目标。同时，还可以考虑同样能达到目标Z的C1、C2、……Cq或者C1、C2、D1……Dx的另外两处系列的活动计划。这样，当前面的活动计划遇到问题、难以实现Z目标时，仍能及时采用后面的活动计划，达到Z的目标。 ????诸葛亮在六出祁山的北伐中病困五丈原（建兴十二年秋），在战略撤退的过程策划中，一个重要的风险因素是南郑候魏延在诸葛亮死后的动向。魏延的功高权重既可以是其保蜀的考虑，也可以是其叛蜀的诱因。而魏的桀骜不驯、骄横拔扈、与长史杨仪的不合等因素则是诸葛亮死后的高风险因素，魏延在诸葛亮死后的可能动向有：（1）?在南撤中负责断后，掩护大军平安撤退（保蜀）（2）?率领本部在前线倒戈，投降司马懿（降魏）（3）?屯兵不动，在杨仪率大军撤退后割据汉中（自立）（4）?制造借口杀回成都，篡夺蜀汉政权（篡蜀）针对上述后三条风险因素，诸葛亮采取的对策和应急方案有：（1）?密与长史杨仪、司马费祎、护军姜维等作身殁之后退军节度，避免魏延参与中枢军机。（2）?令其率部断后,防备其反叛与司马懿形成夹击之势或中腹之患。（3）?埋伏马岱在其左右作为其反叛的应急方案。????后来的形势发展也验证了上述预测，诸葛亮死后魏延首先主张由杨仪等人护丧还葬，而由他率军继续北伐，其拥兵自重之心洞然可见。与长史杨仪的矛盾激化后，在率部降魏和割据自立之间徘徊。当杨仪不理睬魏延的主张，率大军南撤之时，他率兵抢先南归。最后，双方在南谷口刀兵相见，魏延失败，被马岱“追斩之”,见《三国志》。尽管《三国演义》中的“锦囊妙计”和“三呼谁敢斩我”有作者罗贯中的艺术加工，诸葛亮的过程决策技术（PDPC）应用确实