第九章 控制与控制过程6.10.ppt

第九章 控制与控制过程 本章教学内容 第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制 第四节 控制方法 控制类型、控制过程、预算控制 第一节 控制活动 一、控制的含义 二、控制的必要性 三、控制类型 一、控制的含义 控制的一般含义指的是为实现组织目标，以计划为基本标准，由管理者对被管理者的行为、活动进行的检查、监督、调整等的管理活动。 控制过程有三个不可缺少的基本要素： 一是施控者 二是受控者 三是施控过程 计划与控制 计划起着指导性作用，控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的一种管理职能。 计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。 只有管理者拥有整个组织、各部门的相关信息后才能制定出有效的计划，而这些信息中的绝大多数是通过控制过程得到的。 二、控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 三、控制类型 前馈控制 不断利用最新的信息进行预测，及时采取措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合的这样一种指导将来的控制活动。 特点：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。 目的：防止问题的发生而不是问题出现时再补救。 内容：检查资源的筹备情况和预测其利用效果。 现 场 控 制 组织机构授权主管人员，使他们能够深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动，其纠正措施是在正在进行的计划执行过程中进行的控制活动。 现场控制的作用 ： 可以指导下属以正确的方法进行工作。 可以保证计划的执行和计划目标的实现，通过现场控制，可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求偏离的现象。 反馈控制 指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。用过去的情况来指导现在和将来，以消除将来系统可能出现的偏差的控制活动。 扁鹊的医术 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 第二节 控制过程 请看看电冰箱是怎样工作的：首先，要利用温控器设置电冰箱室内的温度标准；然后，借助传感器随时测量电冰箱室内的实际温度，以便获取温度偏差；一旦电冰箱室内的实际温度高于预先设定的温度标准，温控器便向压缩机下达指令，压缩机开始启动，制冷。 一、确定标准 标准，指考核业绩的尺度。它们是从整个计划方案中选出的用以衡量业绩的计算单位。 最佳的标准是可考核的指标或目标。 [例]：拉里?博弗拨打达拉斯急救部门的电话，要求帮助他呼吸困难的继母。他已经与护士兼出诊大夫比莉?米利克在电话中争论了15分钟，其原因是他无法将他的继母叫到电话机前说话。他告诉米利克护士，他的继母在卧室并且不能说话了，而米利克坚持说条例规定，她必须亲自与病人交谈后才能决定是否真的属于急诊。博弗一再强调他的继母已不能说话，并请求米利克护士派一辆救护车来，而米利克则坚定地要求与他继母通话之后才能派救护车。在走投无路的情况下，经过15分钟的争吵博弗不得不挂断电话，他的继母已经死了。 二、衡量业绩 如果标准制订得当，又有确切的评定下属人员工作的手段，则对实际业绩的或预期业绩的评价就相当容易了。 可是，在客户定做商品时，其标准就难以制订，业绩的评定就比较麻烦。 另外，对一些难以用定量可考核的指标进行评价的部门，其业绩考核也难。 三、纠正偏差 一方面，偏差可能是由多方面原因造成的。 另一方面，纠正偏差时，要把控制与管理职能相结合起来。 需要注意的问题 ： 1．保持矫正方案双重优化 第一重优化 ：矫正方案的经济性问题。如管理人员发现矫正方案的实施成本大于偏差发展可能带来的损失，则管理人员的理性选择应该将是放弃矫正行动。力求使矫正行动的成本小于偏差可能带来的损失，这种经济性要求是决定该项控制工作是否有必要采取的前提条件 。 第二重优化：在此基础上，通过对各种可行矫正方案的比较，找出其中相对最优的方案，达到追加投入最少、成本最小、解决偏差效果最好的效果。 2.充分考虑原先计划实施的影响??? “追踪决策” 在制定和选择追踪决策的