图书馆服务质量评价研究回顾与展望.PDFVIP

091 图书馆服务质量评价研究回顾与展望* 施国洪摇 王治敏 摘摇 要摇 从图书馆服务质量评价不断发展完善的角度,将图书馆服务质量评价研究的进程划分为三个阶段:引入 期、成长期与发展期。 在全面总结和分析图书馆服务质量评价研究的发展历程和主要研究成果的基础上,提出未 来的研究方向:图书馆服务质量评价的理论研究、图书馆服务质量评价模型的跨文化适用性研究、规模化和系统 性的实证研究,以及图书馆服务质量管理研究。 表2。 参考文献43。 关键词摇 图书馆服务摇 图书馆服务质量评价摇 SERVQUAL摇 LibQUAL+TM 分类号摇 G251 ABSTRACT摇 From the perspective of continuous development of library service quality assessment熏 this paper reviews the literature on library service quality assessment熏 summarizes and analyzes the course of development of library service quality