网络消费行为认知.ppt

网络消费行为认知 网络环境下消费者的变化 （1）消费者的概念从大众中分离 （2）消费者直接参与生产和商业流通循环 （3）大范围的选择和理性购买 1 网络时代消费方式的变化 一、消费市场更加细分化 二、服务需求主流化 三、选择范围的扩大化和购买行为的偏感性化 四、消费者参与生产和流通循环的直接化 在网络环境下，消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性；企业可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索，消费者则有机会对产品从设计到定价（对采用理解价值定价法的企业尤为重要）和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。 4.2 网络消费特点变化分析 网络具有无比广泛的传播时空、非强迫性和全天候传播等特点；消费者可以随时随地随意主动阅读广告、访问企业站点等；广告内容直观、生动、丰富，更新快；消费者还可以通过友情链接或搜索引擎访问竞争者的网站，将他们的产品的相关信息、产品网页进行对比分析，可以较系统全面地了解商品。消费者之间可以通过网上的虚拟社区，彼此之