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* * * * 有效沟通之 GROW模型 2014-12 Goal setting Reality Check coahing G R Will w Options O GROW：一种沟通方式，通过沟通引导对方找到目标，分析现状，自行提出达到目标的方案，最后激发对方意愿使其采取行动以达到目标。 有效提问，引导对方自己思考 目标以及挖掘可行的解决方案是 沟通的关键！ GROW模型的概念 Goal setting: 目标设定，与对方就可以衡量的成果或结果达成一致。 - G Reality check: 现状分析，探索深层次的原因，发现事实真相。 Opotions: 方案选择，找出所有可能的解决方案并选择最有效的方案。 Will: 意愿确立，在对方心中种下一颗种子，激发对方的执行热情。 GROW的具体内容 GROW的具体内容——Goal setting（目标设定） Goal setting （目标设定） 正向行为 售后服务 目标设定沟通要求 首先明确沟通的目的，并且以开方式的问题来启发对方，直到对方找到真实的目标后 用封闭式的问题来结束此环节； 目标本身的要求 1、要求对方陈述的目标与你心中的目标高度一致； 2、要求结果可量化，可以通过有效的手段来的衡量完成的情况，让对方能有效的对结果负责， 例如，三个月从80公斤 减肥到70公斤； 案例（预定机票）： 我公司和中信旅游合作，将来领导和同事出差的机票都通过他们去订，订票的事情就由你来负责完成， 你觉得这事情的目标什么？要达成什么样的结果领导才会满意？ Reality check （现状分析） Options （方案选择） Will （方案选择） 通过有效激发对方的意愿和热情去执行方案，并持续的给予支持和检查直至达到目标 GROW的具体内容——Reality check（现状分析） 正向行为 现状分析沟通要求 围绕目标搜索相关事实，有困难，有资源，这个过程需要帮助被沟通者拓展思路，找到超出自己 目前所能看到的内容和维度，发现更多的实现目标的可能性，从而走向第三步； 整个沟通过程需要了解第三方的状态/反应，了解被沟通者行动的有效性和行动时的状态， 不断的通过开放式的问题提问引导对方进行分析。 案例（预定机票）： 通过中信旅游订票，你们对接过程中一般会有什么问题？他们一般是通过什么方式来完成？反馈给你 一个什么样的结果？这个结果与你要达到的目标差异在哪里？  正向行为 售后服务 Goal setting （目标设定） Options （方案选择） Will （方案选择） Reality check （现状分析） 通过有效激发对方的意愿和热情去执行方案，并持续的给予支持和检查直至达到目标 GROW的具体内容——Options（方案选择） 正向行为 正向行为 售后服务 Goal setting （目标设定） Reality check （现状分析） Will （方案选择） Options （方案选择） 方案选择的沟通要求 由于被沟通者看到了更大的现实可能性，从而开启思路去探索到更多的方案选择，所以你需要 引导对方将可行的方案全部挖掘出来，并进行比较，从而找到最佳方案，并最后进行总结。 案例（预定机票） 针对这个情况你觉得有哪些办法比较好？ 如果要确保领导能顺利登机，最保险的方式是什么？除此之外还有什么更好的方式？ 尝试你说的这种方式你需要做哪几个方面的工作才行？ 通过有效激发对方的意愿和热情去执行方案，并持续的给予支持和检查直至达到目标 GROW的具体内容——Will（意愿确立） 售后服务 Goal setting （目标设定） Reality check （现状分析） Options （方案选择） Will （意愿确立） 通过有效激发对方的意愿和热情去执行方案，并持续的给予支持和检查直至达到目标 意愿确立的沟通要求 有效的激发对方的热情去行动，解决执行过程中的意愿问题。 案例（预定机票） 这件事情对于办公室非常重要，领导非常重视，今天年公司有个XXX评奖名额，我准备和领导商量推荐你去参加。 案例浅析 （详见视频） 经典案例：太子太傅卫绾激励汉武帝刘彻励精图治驱逐匈奴； 谢谢! * * * *