沟通的艺术学员版教程.ppt

　　和尚下山化斋 的故事“启迪”！ 　　“塞翁失马，焉知非福”的“辩证思维”！ 　　人生如月，盈亏圆缺，凡事岂能尽人意，知足者常乐。然而仍然会有人抱怨这不好那不好，那是他还没有看到更坏更糟糕的一面，他还不知道高处不胜寒。 　　 　　曾经，网络上曾经广泛传播过这样一条帖子：一群猴子在爬树，往上看全是猴子屁股，往下看全是猴子笑脸。这个例子启示我们，向上比较，“人比人，气死人”，一定要学会向下比较，向下比较，“人比人，乐死人”。 　● 你并不是天底下最倒霉的人 ——鸡与牛的对话 ● 养成善于发现生活美好方面的习惯 ——对待孩子参与竞争的态度 　　 ● 加拿大夫妇离婚的故事 ● 孔子带领学生拜见老子的故事 　　—— 男女之间的“差异” 　　—— 长幼之间的“差异” 　　—— 地域之间的“差异” 　　—— 上下级之间的“差异” 　　—— 。。。 。。。的“差异”。。。 所以，设身处地、彼此理解很重要！ 一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，牠大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。” 　　小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！” 　　 [问题] 图中您看到了什么？ 图中是一位老太太还是一个小姑娘？ 一艘游轮遭遇了海难，船上有对夫妻好不容易跑到了救生艇前，艇上只剩一个位子，这时，男人抢先跳上了救生艇。女人站在渐沉的大船上，向男人喊出了一句话…… 讲到这里，老师问学生：“你们猜，女人会喊出什么话？” 不能改变环境就适应环境　　　　　　　　 不能改变别人就改变自己 不能改变事情就改变对 事情的态度 拥有切合实际的理想 学会从工作中发现乐趣 学会从小事中得到满足 学会欣赏别人 珍惜现在拥有的 　　生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快，激情创造未来，心态营造今天。如果你心情好，你会发现沙漠为你唱歌，小草为你起舞；如果你心情糟糕，你会发现开放的玫瑰在留泪，奔腾的小溪在哭泣，这叫境由心造、相由心生。因为快乐的心态会像一缕温暖的阳光驱散心里的阴云，阳光会铺满每个角落。??? 愿我们能带着阳光心态，缔造阳光般的工作、学习和生活环境。 沟通的艺术 四.实践沟通的应用技巧： 沟通的意义 沟通无所不在　　　　　　　　　 世界失去沟通　　 人类将会怎样？ 　 沟通艺术是人际交往的 基本技巧,是职业人 必备的基本素质 沟通的目的是协调 协调本身也是沟通 文明/礼貌/教养是搭建人际沟通平台最好的武器 案例：有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人 。。。 案例：善于沟通才能少走弯路 　　　　 １谦和尊客 　　　　２传情达意　　　　 　　　　３学会赞美 　　　　４学会聆听 　　　　５学会分享 　　　　６学会接受 　　　　７学会放弃 8 学会弯曲 有效沟通的技巧要点 9 灵活机变 10 保持交谈距离 11 别把他人当精神垃圾筒 12 正确角色定位 13 使用规范或通俗用语 14 表达委婉 15 勇于担当 16 故事表意 17 少说是非 * * 功劳与责任(狡辩 = 灵活机变） 客人：米饭真香! 主妇：呵呵，米饭是我做的。 客人：好像没熟。 主妇：孩子他奶奶烧的火！ 客人：好像还有沙子。 主妇：孩子他姑姑淘的米。 “芬芳的约定” —学会委婉表达 “蛤蜊之歌” “矜持的代价” —学会反思 —学会适时把握 “孔子拜见老子的故事” “苏东坡与佛印的对话” —学会弯曲、懂得谦让 —少说是非 “塞翁失马，焉知非福？” 化缘归途的故事 —正确看待“得与失” — 学会放弃、懂得放下 矜持但不挨饿 模仿但不盲目 结语：沟通有法 法无定法 江西师范大学