第二章管理沟通的理论基础.ppt

三、信息的接收者 要以正确的态度去接收信息 要学会“听”的艺术 第2节 管理沟通的方法 语言障碍主要表现为词不达意、错字错词、逻辑性差、术语难懂、使用方言等等。 词不达意：老乡说“空虚”？ 术语：参数值、统计值、样本信度。 方言：人民日报记者宁波介绍发展经验：一靠警察，二靠妓女？ 其实是一靠政策，二靠机遇。 语言障碍 一、沟通主体策略 1、沟通主体的可信度 2、沟通者自我背景测试 3、沟通目标的确定 第3节 有效管理沟通的策略 二、沟通客体策略 三、信息策略 1、怎样强调信息 2、如何组织信息 第3节 有效管理沟通的策略 沟通客体分析 ——如何把握被沟通者的特点？ （1）个性 需要的差异。 独立性差异：男女生给汽油、酒精、薄荷油贴标签。 （2）能力与经验 给小孩讲爱爸爸爱妈妈。 给中学生讲五讲四美三热爱。 给大学生讲国际大系统中的责任权力义务 4、信道选择 面谈？打电话？写信、发电子邮件？开大会？视频会议？ 请德高望重的老同志传话。 5、环境选择 表扬、批评、谈心何处好？ 费孝通给研究生上课。 实验：居家效应。 （1）单面证据和双面证据 单面证据传递：只提出有利于己的理由。 双面证据传递：不仅提出有利于己的理由，还承认对方理由可取之处，巧妙指出其缺点多于优点。 取决于被劝导者的文化水平、经验多寡。 沟通注意层次性：理论工作者、大学水平的受众、一般受众。 信息处理 ——如何让信息更能打动人心？ 1945年在美军士兵中的实验证明： 单面证据提供对文化程度低的士兵较为有效。提出双面证据，可能把他们搞糊涂了。 双面证据提供对文化程度高的士兵较为有效。只提出单面证据，他们会怀疑劝导者的真诚。 “让儿童面对真实世界”理论：在孩子面前暴露父母的矛盾，降低孩子步入社会时感受的反差。 绝大多数学者反对：孩子发展有一个过程。尚未成熟时过多接触否定性信息，会严重影响正常人格的形成。 （2）反复刺激 同类信息的多次刺激，有助于形成心理定向，形成或改变某种态度。 曾参杀人。 庞葱给魏王讲：三人成虎。 反复刺激法是商品广告最常用 的一种策略。 注意 “二次传播”和“多次 转播”问题。 （3）组织规定 一般不愿意与组织制度、纪律对抗，只要没有直接冲突，会遵循这些规定，进而改变态度。 美国加州的墨西哥移民用短把锄头锄地，加州政府制定了一项禁止使用短锄的法律，违者予以处罚。 计划生育，由国家制定一些带法令性质的规定。 不是我要你做，这是组织规定的——我已经帮你说了不少好话。 三、渠道策略 四、文化策略 第3节 有效管理沟通的策略 课堂讨论：李斯特的苦恼 大连某商业公司集团总部综合部的李斯特，被安排做杨部长助手。 杨部长习惯一线的工作，缺少宏观思维，工作没大的起色。 部内大部分工作都压在了李斯特身上。时有争论。 2008年末，杨部长负责起草年度工报告。安排李斯特写一部分。李斯特需要各单位报经营数据统计表。 李斯特周一上午把写的东西和统计表交给杨部长。 李斯特想把各分公司各种相关经营数据全部汇总，为年度专业会议做准备。但是经过核对发现：他的汇总数据和各单位统计的年度数据不同。 逐一电话核实，原因是总部更新了信息系统，各单位每季度都在信息系统中对经营数据进行了调整，而报给李斯特的月数据却是调整之前的。 李斯特又列了新表报给杨部长。 “统计这点数据都搞不明白！”杨部长很生气。 李斯特觉得很委屈。引发了争吵。 错在何方？为什么？ 总部：①人事安排对不对？②更新信息系统，没通知李斯特对不对？ 杨部长：①要李斯特帮写总结对不对？②批评李斯特对不对？ 李斯特：李斯特顶杨部长对不对？ 分公司：没把月数据进行调整就报给李斯特，对不对？ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * 第二章 管理沟通的理论基础 第1节 管理沟通的相关理论 第2节 管理沟通的方法 第3节 有效管理沟通的策略 一、萌芽阶段 泰勒科学管理下行沟通 法约尔的等级链和跳板沟通 韦伯的行政组织沟通 第1节 管理沟通的相关理论 二、发展阶段 梅奥的人际沟通理论 马斯洛的需要