一、访客接待P1.PDFVIP

目 錄 一、訪客接待……………………………………………P1 二、訪客留言……………………………………………P2 三、勸導門口禁止停車…………………………………P3 四、住戶返面引導………………………………………P4 五、票務服務……………………………………………P5 六、訪客寄物……………………………………………P6 七、收轉快遞物品………………………………………P7 八、郵寄(快遞)服務…………………………………… P8 九、衣物代送洗………………………………………… P9 十、代叫計程車………………………………………P10 十一、廠商施工登記……………………………………P11 十二、住戶抱怨信件被拆閱及短少……………………P12 十三、如何驅離野犬……………………………………P13 十四、住戶進出未帶刷卡………………………………P14 十五、管理費催繳………………………………………P15 十六、住戶洽詢私事……………………………………P16 十七、住戶來電洽事……………………………………P17 十八、顧前不顧后………………………………………P18 十九、管理室聚眾泡茶…………………………………P19 二十、代住戶售屋………………………………………P20 廿一、陽台擺置花盆…………………………………… P21 廿二、設備故障叫修…………………………………… P22 廿三、管理員代丟垃圾………………………………… P23 廿四、水管阻塞叫修…………………………………… P24 一、訪客接待 Ｇ：客人 Ｈ：住戶 Ｓ：櫃檯服務人員 狀況Ａ：住戶在家 Ｓ：歡迎光臨，先生，您好！我能為您服務嗎？ Ｇ：小姐，您好！我要找Ａ棟1201的林先生。 Ｓ：好的，請問先生貴姓大名？ Ｇ：我叫王大年。 Ｓ：王先生，不好意思，能否請您在這表格上登記一下？ （服務人員指出表格應填寫之處） Ｇ：好的，沒問題。 Ｓ：謝謝！王先生，您可用這支筆。 （服務人員將筆遞給客人） 客人完成登記手續。 Ｓ：王先生，您請稍等一會兒，我馬上為您通報林先生，好嗎？ （服務人員引導客人于沙發上稍座） 服務人員以對講機聯絡樓上住戶。 Ｓ：對不起！您好！打擾了，我是櫃檯ＸＸＸ，這裡有位王大年 先生耍拜訪您，請問，可以請他上去嗎？ Ｈ：好的，沒關係，請他上來吧！ Ｓ：謝謝林先生，我們馬上引導王先生上去。 （服務人員引導客人至電梯前並代客人按電梯按鈕）。 服務教戰守則： 1.注意來賓長相及身份，另忘了，一定要登記個人資料。 2.如要訪客稍等，可先請來賓在沙發稍坐一下。 3.如時間允許，可親切帶來賓一起上去。 4.親手遞筆，以客為主 ，讓客人有尊貴感覺。 1 二、訪客留言 Ｇ：訪客 Ｓ：櫃檯服務人員 Ｓ：歡迎光臨，您好！有什麼事需要我們效勞嗎？ Ｇ：這留言單請轉給Ｆ棟1002住戶江先生。 Ｓ：為予防遺失，把封口釘住，好嗎？ Ｇ：可以啊！謝謝！ Ｓ：對不起！請問，今晚10點以前如果未遇見江先生，我們會由門縫 塞進屋內，您同意嗎？ Ｇ：同意，謝謝！ Ｓ：請別客氣，能為您服務是我們的榮幸，謝謝！ 服務教戰守則： 1.切記！決不能折看留言內容，因為這是不禮貌的。 2.接受后，得以最快方式傳給住戶。 3.如跨班，務必交接記錄完整，不能遺漏。 4.如要塞縫最好以較大信封裝入。