怎样进行工作教导.ppt

怎樣進行工作教導 工作教導的目的 由不知而知 由不能而能 由不行而行 由不願而願 工作教導的原則 守(依基準進行) 破(給予提案機會) 離(任其自由發揮) 工作教導的要領 (1) 做給他看(KNOW-HOW) (2) 說給他聽(KNOW-WHY) (3) 讓他做做看(TRY CHECK) (4) 誇獎一番(FEELING-SONG) 麥當勞訓練人員技法 (1) 問～出問題由學員自行找答案. (2) 思～思考對策以求各項改善。 (3) 答～具體實在做答， 以體驗感 受。 真正瞭解「教」與「學」的互動過程： 人都是由經驗中學習～不參與或實地去做根本無法體驗真正工作的內涵。 (一) 部屬學習的過程： ? (1) 瞭解自己的工作是什麼→(2) 考慮應如何進行→(3) 以自己認為最妥當的方法進行→(4) 找出應改善之處(知道結果)→反覆從(2)開始循環進行。 (二)管理者的指導過程： (1) 工作指示(分配工作)→(2) 給予進行方法的指示及建議→(3) 觀察部屬的做法→(4) 使其注意應改善之處 (a.對中間報告給予指示及建議 b.對結果的報告加以稱讚或要求改進) 。 (三)教育的四個階段： (1) 學習的準備(心理面與實體面) →(2) 作業說明→(3) 實際工作 →(4)結果檢討。 培育部屬的關鍵在一些 工作教導的做法上： ? 交待責任後能給予支援。 指導工作很詳細 親切解答疑問並詳細告知公司情形 對交辦的工作能給部屬建設性的評價 能做好榜樣(知行合一) 給予解決問題的機會，使部屬覺得工作有意義 (二)這些失敗經驗您揚棄了嗎？！ 批評太多， 對部屬的過失決不放過。 （得理不饒人！） 對部屬的工作督導不感興趣，也不給予協助。 指導的方法不夠充分和合理。 (二)這些失敗經驗您揚棄了嗎？！ 不告訴部屬必要的信息,對部屬 的疑問也不好好答覆。 什麼都不幫忙。 做事馬虎，當不好的榜樣。 獨佔「權」「利」，卻不肯盡支援部屬，排除障礙的責任。 您是一位懂得培育部屬的好主管嗎？ （自我查核表的點檢與思考） (1) 能使部屬參與計劃、產生工作熱誠。 □是 □否 (2) 能在計劃時就使部屬參與， 並給予明確 權責。 □是 □否 (3) 能明確指示方針， 但對細節絕不干涉。 □是 □否 (4) 能將大部份的工作託付予部屬去完成。 □是 □否 (5) 能當部屬沒工作做而困擾時， 會交待他 做必要的事。 □是 □否 (二)工作進行中的支援 (1)指導方法很好， 教得很仔細 □是 □否 (2)關心部屬的工作， 並給予適度的 協助與建議 □是 □否 (3)運用自己成功或失敗的經驗給予 解決方法的暗示 □是 □否 ? (4)與部屬一起做改善及原因追查的工作 □是 □否 (5)當部屬有困難或無法突破時，會傾聽部屬的不滿 □是 □否 (6)會針對部屬現在缺什麼，將來需要什麼做長期培養的考慮 □是 □否 (7)積極為部屬製造「自我啟發」的機會 □是 □否 (8)即使是個人問題， 也能不厭其煩地為部屬出主意 □是 □否 ? (三)工作實績的評價與反省 (1)絕不奪取部屬的功勞， 對部屬的成果肯做正面評價並加以宣揚呈報 □是 □否 (2)除了對成果的宣揚和讚賞外,也會告訴部屬應該改善之處 □是 □否 (3) 不只對結果， 同時也對條件及過程加以評價 □是 □否 (4) 會給部屬好的評價，並肯託負重要的工作 □是 □否 (5) 會給部屬升級或輪調機會 □是 □否 (6) 對部屬的建議及意見絕不回絕 □是 □否 (四)主管的基本態度與人生觀： (1) 對工作很有信心 □是 □否 (2) 對突發事件發生時，都能妥善處理 □是 □否 (3) 不僅精通老工作，並願接受新工作的挑戰 □是 □否 (4) 具有積極解決問題的活動力 □是 □否 (5) 時時存有問題意識，想動腦筋改變什麼 □是 □否 (6) 希望與部屬一起工作，一起娛樂， 又肯傾聽部屬的意 見 □是 □否 (7)對部屬不偏心，能客觀接受他人意見 □是 □否 (8)絕不用「沒聽過」、「不知道」的藉口來轉嫁責任 □是 □否