第4章汽车礼仪电话礼仪.pptVIP

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2017-07-03 发布于湖北
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第4章汽车礼仪电话礼仪.ppt

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第4章汽车礼仪电话礼仪剖析

4.12 综合训练上一页下一页返回 4.12 综合训练上一页返回 4.3 电话异议处理及手机礼节 2. 电话标准话术 (1) 理解法理解法是汽车销售人员发出理解的信号 ,既先接受顾客的观点 ,这样 ,会使顾客不良情绪得以缓解。 ? “我能理解您。” ? “我明白您的意思。” ? “您提出的观点很有道理。” ? “我自己也这样想过。” ? “您说的有道理。” ? “如果是这样 ,我也会恼火的。” ? “真抱歉 ,让您遇到这种事。” 上一页下一页返回 4.3 电话异议处理及手机礼节 (2)“反问” 法 “反问” 目的是为了获得更准确的信息 ,也是为了赢得理解异议的时间。比如 : ? “您说这辆车太贵 ,您做过什么比较吗 ?” ? “您的意思是您不能确定这种颜色是否适合您的妻子 ?” (3)“是 ,但是” 法。一方面表示同意顾客的意见 ,另一方面又解释了顾客提出的问题。 ? “您说的原则上是对的 ,不过 ,在这方面我倒有个新的看法。” ? “按常规您说的是对的 ,只是还有另一个因素需要考虑。” 上一页下一页返回 4.3 电话异议处理及手机礼节 4.3.2 手机使用礼节 ①在展厅工作时 ,或者在会议中 ,汽车销售人员的手机尽量调到震动状态 ,这样既显示出对别人的尊重 ,又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断 ,感觉业务很忙 , 使大家的目光都转向你 ,则显示出你缺少修养。上一页下一页返回 4.3 电话异议处理及手机礼节 ②注意手机使用时不要在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机 ,就是接到顾客的电话也不可以在公交车上大声地接打电话。要小声说明自己在车上 ,不方便交流 ,待下车后再回拨电话。如果非得回话 ,或许采用静音的方式发第送手机短信是比较适合的选择。上一页下一页返回 4.3 电话异议处理及手机礼节 ③不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话 ,一边查看手机短信 , 对别人是不尊重。 ④汽车销售人员在发给客户的短信中 , 内容选择和编辑上应该体现关怀、温暖和文明。因为通过你发的短信可以反映了你的品味、水准和品牌形象。上一页返回 4.4 汽车销售人员语言礼仪实训实施方案返回 4.5 汽车销售人员电话礼仪实训实施方案下一页返回 4.5 汽车销售人员电话礼仪实训实施方案上一页返回 4.6 汽车营销人员语言礼仪实训学员手册下一页返回 4.6 汽车营销人员语言礼仪实训学员手册下一页返回 4.6 汽车营销人员语言礼仪实训学员手册下一页返回 4.6 汽车营销人员语言礼仪实训学员手册下一页返回 4.6 汽车营销人员语言礼仪实训学员手册上一页返回 4.7 汽车销售人员语言礼仪实训任务单下一页返回 4.7 汽车销售人员语言礼仪实训任务单下一页返回 4.7 汽车销售人员语言礼仪实训任务单下一页返回 4.7 汽车销售人员语言礼仪