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2012-03-20.客服经理(承包工程师)岗位要求与考核细则
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客服经理(承包工程师)岗位要求及考核细则
201203
一、 客服经理的升级标准
1、在公司服务部门工作满壹年以上的服务工程师;
2、自提出申请之日,过去6 个月连续达到以下指标:
a) 响应时间达标率90%以上;
b) 到达现场后48 小时维修完成率超过90%;
c) 短信、工单回复的执行及完整性在90%以上;
d) 平均独立完成90%以上;
e) 客户满意度90%以上且无有效投诉。
二、 客服经理的报酬
1、客服经理每月工资及
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